保险营销员谈话“十忌十宜”.pptVIP

保险营销员谈话“十忌十宜” 营销员应学会给自己的语言加温 　 保险营销员需要与客户打交道，而语言艺术的运用显得非常 重要。可以说，语言风格、内容、场合运用得好，将会给保 险营销员的营销之路增光添彩。为此，需要营销员伙伴学会 从以下十个方面为自己的语言加温。 　　第一，储备自己的词汇库。对于保险营销员来讲，在日常的学习和生活中，要善于积累自己的知识库，尤其是词汇库。因为词汇产生句子，句子产生段落，而段落产生篇章，从而不断地增加自己的语言魅力。　　第二，运用带有积极感情的语言。保险营销员积极的感情有助于带给客户心情愉悦的感觉，特别是能够引起客户的沟通兴趣。所以，需要营销员伙伴学会运用情感丰富的语句，列举积极情感的事例，使客户内心感受到温暖。 　第三，分对象运用语言方式。对于保险营销员来讲，在接触不同类型的客户时，应当学会进行分类，并寻找合适的方式，尤其是应当注意分对象运用合适的语言方式，更好地赢得客户的满意。　　第四，语言运用要体现心灵的柔软。营销员伙伴应当通过合适的语言表达形式，体现出保险营销员清澈、明亮、透彻的内心世界，从而更好地体现出个人心灵的柔软，带给客户清爽的感觉，不能让语言变得生涩、干燥、乏味、无力。 　第五，运用时尚流行语增强幽默感。无论是在任何情况下，保险营销员均需要学会搜集时下流行语，在谈话时引起客户的共鸣，并增强幽默感，尤其是能够在客户心中留下良好印象。这样，才能创造轻松、和谐的沟通气氛。　　第六，穿插专业用语，给客户留下深刻印象。保险营销员与客户沟通，总是在彼此理解和认可的基础上进行。而穿插一定的专业用语，有助于激发客户的思考，并产生疑问，为寻求解决的办法，而增加沟通的兴趣。 　第七，运用赞美之词做语言包装。作为保险营销员来讲，在与客户沟通和交流过程中，注意语言的包装是非常重要的。因为爱美之心人皆有之。营销员在与客户接触和沟通过程中，一定不要吝惜对客户的赞美。只有这样，才能使自己的语言受到重视，并让所有客户愿意接受。　　第八，营造良好的语境。好言语还需要好环境的营造，还应当有好的氛围。这样才能够更好地表现出语言的本色。可以说，不同的语言环境，对语言运用产生的作用差别是很大的。 　第九，让语言成为文化生产力要素。营销员在与客户接触和沟通的过程，是保险文化思想和理念传承的过程。因此，保险营销员语言的运用，应当形成一种长期的文化现象，尤其应当成为一种时尚潮流，而不应当是保险营销员的个人行为。其代表的形象和意义是完全不同的。　　第十，以故事为主线，提高语言运用的鲜活度。生动形象的小故事，常常能够给客户留下良好印象。因此，无论故事大小、长短，都能够有效地增强保险营销员的语言魅力，而这则需要保险营销员巧妙地运用。 * * 营销管理部 保险营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。 　　　营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。 　忌争辩 忌质问 营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言： 　　1．您为什么不买保险？ 　　2．您为什么对保险有成见？ 　　3．您凭什么讲保险公司是骗人的？ 　　4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？ 　　诸如此类等等，用质问或者审讯的口气 与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。 　　记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 　　营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一