7天连锁酒店集团组织结构及职责.docx

7天连锁酒店集团组织结构及职责组织架构组织结构图委员会职责产品服务委员会从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准;从被服务者和提供服务者的角度制订快乐服务的思路和措施;审核新添加的核心产品和设施是否符合以上两项, 跟进和评估实施效果;为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用和维护的管理流程；会员管理委员会7天会会员政策的审核、制定；审定各项提高会员忠诚度的政策和措施；通过对会员意见的调研，不断修正、完善会员管理体系。部门职责人力资源部人力资源规划员工培养和梯队建设招聘规划及招聘实施绩效标准建立及实施薪酬福利及劳资关系7天学院培训规划员工入职、在职培训组织和实施讲师和课程资源库的建立和维护财务部财务预算制定及监控集团及分店资金管理财务状况分析合同审核、会计核算等日常财务管理工作分店稽核、集团及分店财务内控流程建立采购部连锁店用品的供应商开发供应商管理成本控制连锁店采购流程监控连锁店产品标准化采购并持续优化品牌传播部?品牌传播和推广?广告媒体策略的制定和投放?市场推广活动策划和推进?网络会员开发?公共关系维护?危机公关市场管理部市场研究和分析分店营销策略制定VI管理及促销品设计、制作各渠道分析（区域、分店、直销、电子商务、网络、代理等）区域和分店销售业绩考核和分析电子商务部?商务合作（包括银行、航空公司等项目）?电子商务平台建设公司网站的维护7天会制定会员政策完善会员管理体系提高会员忠诚度销售部通过各地直销队伍，对7天会员的开发和推广分店销售培训及指导中介渠道推广投资发展部连锁店开发规划连锁店选址、谈判，完成开发规划各区域团队的组建和考核工程部完善工程设计和施工标准施工现场的进度与质量监控寻找合适的施工单位，优选材料供应商信息中心运营系统的开发、维护、数据统计及分析信息设备、网络维护软件开发及管理运营监管部根据连锁管理标准对分店员工进行培训和考核(注:店长和店助的培训仍然由7天学院进行,但部分考核会通告运营监管部进行)根据连锁管理标准对分店的工作进行检查和辅导标准化管理部制订连锁店服务标准和硬件标准；不断完善与标准相关的应用流程和检查要求；推进实施与分店运营相关的项目，例如：早餐、自助上网机和小商品销售等等；服务质量分析和监控工作，包括执行神秘顾客项目，并对各类检查项目的结果进行分析等工作。客服中心客房预订受理顾客投诉处理顾客回访行政部负责公司安全保卫和环境卫生； 负责公司车辆的总体管理； 负责办公用品的采购、发放和管理，公用设施的管理负责公司对外通联、接待和各种会议的组织实施； 负责公司来文的登记、传阅、转办等工作； 北京/武汉分公司集团各业务部门驻区域的延伸机构直接负责区域的投资发展业务协调区域的工程、销售及分店运营对接区域对外宣传和公共关系等事宜。分店组织结构图分店职责1、销售经理：负责分店销售业务的探索销售团队的管理和技能提升最终目的是提升分店的销售业绩2、值班经理：负责安排和协调前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。负责安排和协调酒店大堂的对客服务工作。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔接工作。对酒店总经理负责。接受酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。3、客房领班负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作。负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求。为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成任务。组织和安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作。对酒店总经理负责。接受酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。4、前台接待员负责为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求。对值班经理负责。接受值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。5、客房服务员负责酒店客房及相关公共区域的清理、保洁、布置工作。负责客房、楼层及相关区域的对客服务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要求。为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。对客房领班负责。接受客房领班及酒店当值管理人员指派的任务。6、PA负责酒店公共区域的清理、保洁、布置工作。负责公共区域的对客服务。按时按质完成任务。确保所做的清洁卫生及对客服务工作合符酒店要求。为宾客提供干净的环境及提供优质的服务。对客房领班负责。接受客房领班及酒店当值管理人员指派的任务。7、餐厅服务员负责餐厅区域的对客服务工作。为就餐客人提供准确高效的服务。配合厨师为客人提供美味和健康的菜肴。协助厨师完成餐具及厨房用具的清洁保养工作。负责