办公礼仪培训案例分析.ppt

目 标 指明进行礼仪训练的益处 指出商务礼仪与社交礼仪之间的差异 专业形象与什么有关系 帮助取得个人成功的印象 1、当你正在接待一位重要的客户——张先生时，你的老板——王小姐进来了，你起身并说：“ 王小姐，我想让你认识一下我们这位来自北京的重要客户——张先生。” 这种介绍对吗？ 2、 在一次社交场合，你遇到了一家重要公司的首席执行官，在寒喧了几句后，你就给他你的名片，这种做法对吗？ 3、你接了一个找你同事的电话，你同事正好在。你问对方：“请问您是哪位？”这样做对吗？ 4、 你和一位重要的客户同乘一辆出租车，你先坐进了车，让客户坐在可以先下车的位子。这种做法对吗？ 5、你正向某人问好或说再见，什么时候和他们握手合适？ A.??当你被介绍给别人时 B.??在他们的家里 C.??在他们的办公室 D.??在街上 E.??当你说再见时 6、你正和四个人在谈话，你和谁的眼睛接触： A.?你对正在说话的那个人？ B.?四个人中的每个人，你的眼睛从一个人转向另一个？ C.?没有一个人（没有看任何一个人的眼睛）？ 7、 当你向来办公室的客人问候时，你 A.??什么也不说，让她随便坐？ B.??告诉她坐在哪里？ C.??对她说：“随便坐”？ 8、你忘了一个和客户的午餐。 你觉得很 糟糕，也知道客户恨恼火，你有： A.?? 写一份道歉信吗？ B.?? 送花？ C.?? 没有任何举动，希望他忘了这件事？ D.?? 打电话给他，定另一个约会？ 沟通的影响力 商务礼仪的四个基本面 礼仪 仪表 仪态 仪容 礼仪的起源 早期文明 17-18世纪法国皇室宫廷礼仪 16-20世纪学校教育 过去与现在 今日礼仪 收 益 领导力 质量 商务与职业生涯 优质服务 礼 仪 的 优 势！ 让懂礼仪的人在竞争市场中与众不同。 礼仪之人重视对质量与优质工作做出的承诺。 能从容应付生活中方方面面形形色色的人物。 改进不良行为，培养令人称赞的得体行为。 商务礼仪 V 社交礼仪： 社交礼仪是以性别和骑士精神为基础的。 商务礼仪起源于军事。它是以等级制度与权力为基础的。 仪容 应： 指甲干净、鞋擦干净 头发：清洁、整齐、 牙齿 ：烟垢、刷牙 男士胡须：每天刮。 女士淡粧、腋毛剃除，若擦指甲油必须涂匀。 仪容 忌： 男士头发：不常洗头，又油又臭。 口臭 狐臭 男士/女士的仪容和化妆礼仪 男士的外形应该使人感觉到干净而又有品位，显得有风度、庄重、文雅和有朝气。 女士优雅的外形和得体的化妆会给人以良好的印象。 女士的仪容和化妆礼仪 切记： 用好的香水和古龙水。 勿在大众面前喷香水。 谨慎使用香水，避免导致过敏性皮肤发疹，也可避免损坏质料的衣服。 职业女性化妆礼节： 对一个女性而言，在同事面前化妆, (不论是男是女)，这种行为都是不智之举。应去女用化妆室里补妆才对。不管在饭店、办公室或甚至在乘车时，绝对不可以化妆。 如果你身边的人不知道你已化了妆，那表示你的妆化得很不错。 仪表 男士服装 ： 整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。 衬衫以单色或条纹为宜 穿西服时必须打领带 内衣以白色为宜 鞋以黑色、深粽色为宜。 西服外口袋尽量不放东西 衬衫必须熨 仪表 女士服装： 窄裙套装最为正式 内衣须与衬衣同色 衬衣必须熨 鞋与衣服或裙裤同色系，或黑色。 有关西装的钮扣： 双排扣西装，不管在什么场合，一般都将扣子全部扣上，否则会被认为是轻浮不稳重。 普通两粒扣西装，只扣一粒，也可以全不扣，以显轻便、自由、洒脱。 单排三粒扣西装，只能扣上面两粒或不扣。 单排一粒扣西装，可扣可不扣。 领带和衬衫的搭配 领带与西装、衬衫搭配的式样、颜色和花样应该要协调。 领带最适宜的长度应是刚好超过裤子腰带。 气质：率性的人可以用惹眼的领带。 小条纹花样的领带是最不会出错的搭配。 领带和衬衫的搭配 避免内衣外穿。如果你想放开衬衫扣子，记得不要穿著高领的内衣。 衣领和袖口磨破的衬衫应该换掉。 衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖约一公分。 鞋 子 不论从任何角度，主管的下半身会被看见，所以鞋子的品质要好，要光亮，随时保持清洁，传统样式的鞋较好。 每天刷亮鞋子，晚上不穿时放进鞋楦子，藉以保持形状。 固定换鞋底和鞋跟。 女性服饰应把握的原则 重质不重量，好布料很重要。 配件很重要，应具有整体美感。 应知道哪种颜色适合自己或不适合自己。 追随时尚和潮流，但不可盲目。 仪 表（服饰） 当你要添购工作穿的衣服时，先问自己： 适合现在的工作穿吗？ 能不受流行趋势影响而穿上好几季吗？ 合身吗？适合我的体形吗？ 穿起来舒服吗？ 这种布料的品质好吗？ 仪　　态 站：抬头，挺胸，重心平均放于两脚，双 眼平视前方。 男士：双脚成V型，或打开与肩同宽。