消费者心理与行为课程标准.doc

《消费者心理与行为》课程标准 课程名称：《消费者心理与行为》 课程性质：专业平台课 学 分：3 参考学时： 60 适用对象：电子商务专业 1前言 1.1 课程性质 该课程是电子商务的专业平台课，在课程体系中处于基础根本的地。课程主要内容：消费者的一般心理心理活动、消费者个性心理特征、消费者需要与购买动机、消费者购买决策与购买行为过程、消费者群体的消费心理与行为、外部环境因素对消费者心理与行为的影响，还包括消费者心理与行为在营销中应用的相关内容以及技能综合实训，有利于学生心理素质和职业素质的培养和提高，帮助学生在从事电子商务的相关工作时，能够很好地把握消费者的心理特点和规律，根据不同消费者的心理需求，制定营销策划方案，当好销售顾问，搞好销售管理，提高工作的针对性和有效性。 1.2 课程的基本理念 在《消费者心理与行为》课程的教学中，全程贯彻如下教学理念： 1．注重学生素质教育 消费者心理与行为课程要面向全体学生，注重素质教育。本课程特别强调要关注每个学生的情感，激发他们学习的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心，使他们在学习过程中提高人文素养，增强实践能力，培养创新精神。 2．注重培养学生的职业能力 高等职业教育的目标是培养高素质的技术应用型人才。这种人才不仅需要娴熟的职业专门技术能力,同时还必须具备职业关键能力和基本的素质。因此，在教学过程中，应贯彻“以学生为主体、以教师为主导、以技能训练为主线、以主体教育为宗旨”的方针，在教学过程中以具体的任务为载体，让学生边做边学，在学习相关的理论知识的同时也学会如何将这些知识应用到实际工作情景中去。 3．倡导项目教学法、案例教学法 教学中尽量采用项目教学、任务驱动、案例教学等方法，在教师的指导和引导下，通过实践、参与和合作等方式，实现任务目标。 4．倡导学生自主学习 教学由原来的“以教师的教为主体”变为“以学生的学为主体”，在教师的引导下，启发学生积极思维,教给学生获取知识的方法,培养学生的独立思考能力,理解、分析、解决问题的能力。同时，注重与小组成员、班级成员的共同协作精神。 5．注重过程评价，促进学生发展 建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。该评价体系由形成性评价和终结性评价构成。在评价中应注重培养和激发学生学习的积极性和自信心，关注学生个性、潜能与可持续发展性，重点考察学生的职业技能。 1.3 课程的设计思路 紧密密结合高职院校教学特点，按照“理论必需、够用”的原则，以“应用”为主旨和特征，注重实践性和应用性，以学生为本。在课程设计过程中，结合高职高专电子商务专业培养目标，准确定位《消费者心理与行为分析》课程对应的岗位及岗位群，根据岗位及岗位群所需知识、能力、素质的要求设计课程教学内容。课程共分为13个教学单元。 本课程采用任务驱动式教学模式，案例分析、现场模拟、角色扮演和社会实践等多种教学方式和方法结合运用。注重现代化教学手段的应用。利用多媒体教学，丰富课堂教学信息量，提高教学效果。 在教学过程中，每个课程教学单元以至少一个典型案例为载体引发问题，引导学生讨论、分析，调动学生的学习兴趣，提高学生的参与热情，激发学生自主学习的动力。根据教学内容的需要，进行现场模拟和角色扮演，将消费者心理与行为分析理论和方法融“教、学、做”为一体，使学生在较高程度的教学互动中，通过对问题的讨论、分析和体验，以达到应用消费者心理与行为理论和方法解决市场营销活动相关问题的目的，最终完成学习任务。 2 课程目标 2.1 能力目标： 通过该课程的学习，要求学生能运用课程的基本原理，基本方法，具备管理工作岗位的综合管理技能与素质。具体来说，有以下几个方面： 1.能从事与消费者消费活动有关的信息搜集、信息整理和信息分析，并具备发现问题、分析问题和解决问题的基本能力； 2.会察言观色，善于换位思考，准确地把握消费者心理活动，具有较强的感知能力、观察能力、判断能力； 3.具有较强的口头表达能力，思维敏捷，反应快速； 4.具有较强的亲和力、人际沟通能力和组织协调能力； 5.具有较强的心理承受能力。 2.2 知识目标： 1.具备感觉与知觉、记忆和注意、学习和联想、思维和想象、需要和动机等消费者心理与行为的基本理论知识； 2.掌握消费者个性心理知识； 3.具备需要与动机的理论知识； 4.掌握消费者购买行为基本理论和分析方法； 5.掌握消费者群体心理知识； 6.掌握商标、包装、价格等商品因素以及消费习俗、消费流行、家庭、广告、营销环境等非商品因素对消费者心理与行为影响的分析方法。 2.3 态度目标 1.具有吃苦耐劳、认真细致、爱岗敬业、勇于奉献的精神； 2.养成客观、公正、实事求是的工作作风； 3.树立“顾客是上帝”的理念，强化职业道德意识； 4.培养团队精神，强化团队协作意识。 3