旅游公共关系第2章2.3传播案例分析.ppt

分 析 奈良旅馆因小燕子的光顾，既给游人增添了新的游趣，也给游人带来了意外的烦恼，怎样消除小燕子粪便给客人造成的消极情绪，是摆在奈良旅馆经营者面前的一道公共关系难题。消除公众意见、转变公众态度是组织经常性的公共关系工作，而传播方式和传播媒介的不同往往会带来不同的沟通效果。 首先，奈良旅馆巧妙地选择了小燕子作为传播主体，让“肇事者”变成了奈良旅馆的“公关使者”，在以其名义给游客写的信中“实事求是、诚恳检讨”，这种新奇而充满趣味性的沟通方式及坦诚的待客态度，不仅巧妙地化解了客人的不悦之情，使客人能给予会意的谅解，而且“第三者”小燕子的“出面”让客人获得一种意外的情趣，增添了与客人之间的情感效应。 其次，“请你们千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是擦不胜擦”，巧借小燕子之口，告知公众“真情”，消除客人有可能埋怨服务小姐打扫不勤的误解，是非常必要的公共关系沟通环节。组织与公众之间往往会因为信息不畅而产生种种误解和矛盾，因此公共关系传播的一个重要作用就是及时沟通信息，增进了解和理解。 再者，“小燕子”情文并茂的信充分发挥了文字传播从容、详尽、阅读方便、可反复使用、反复理解的优势。若由公共关系人员分别登门对客人一一解释，则可能造成对客人的不期打扰、公共关系人员的费时费力、口头表达的不准确、不一致等不良效应，因而选择这种致信的方式与客人沟通是很贴切的，避免了人与人直接沟通时的一些不利因素和可能的尴尬。 二、大众传播 ——是职业传播者通过大众传播媒介（如报纸、杂志、电视、广播等）将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。它是旅游组织扩大声誉、提高知名度、塑造良好形象必不可少的重要手段之一。 （一）大众传播的优势和不足 1、优势 （1）传播机构和手段的高度专业化。 （2）传播速度快、范围广、影响力大。 （3）提高信息的价值 大众传播对公众舆论有巨大的导向作用。（特别在组织面临危机时） 2、不足 信息反馈困难，缺少人情味。 （二）大众传播媒介的选择和应用 *内容简单、时效性强的快讯，选择广播、电视等电子媒介； *较复杂的内容，最好选择报纸、杂志等文字媒介； *对于专题性大型公关活动盛况的报道，新开发旅游点、热线的介绍，宜采用电视媒介。 电 视 优势 形象生动 传播范围广 传播速度快 劣势 受时间限制 信息不已保存 成本高 广 播 优势 成本较低 限制较少 想象空间大 劣势 受时间限制 直观性差 信号易受干扰 LOGO 巴比伦塔，又称巴别塔，与诺亚方舟一样是出自圣经故事。《圣经·旧约·创世记》第11章宣称，当时人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔。为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西 由于无法沟通由于误会而产生了这样或那样的问题，这些问题无论仅仅限于个人还是扩大到某些民族之间，某个国与国之间，都是非常可怕的，也许都将会演变成一种敌意 旅游公共关系之传播 开篇引言 典故：通天塔 根据犹太人的《圣经·旧约》记载：大洪水劫后，天下人都讲一样的语言，都有一样的口音。他们向东迁移的时候，在示拿地（古巴比伦附近），遇见了一片平原，于是决定定居下来。由于平原上用作建筑的石料很不易得到，他们彼此商量说：“来吧，我们要做砖，把砖烧透了。”于是他们拿砖当石头，拿石漆当灰泥。他们又说：“来吧，我们要建造一座城和一座塔，塔顶通天，为要传扬我们的名，免得我们分散在全地上。”由于大家语言相通，同心协力，建成的巴比伦城繁华而美丽，高塔直插云霄，似乎要与天公一比高低。此举很快惊动了上帝，上帝深为人类的虚荣和傲慢而震怒，不能容忍人类冒犯他的尊严，决定惩罚这些狂妄的人们。于是他悄悄地离开天国来到人间，变乱了人类的语言，使他们分散在各处，巴比伦塔也因此半途而废了。 2007年同名电影 旅游公关工作从本质上讲是一种信息传播与沟通活动,是旅游公关主体为构建与公众之间相互理解、相互支持、相互依存的公共关系状态,通过科学、系统、有效而又极具艺术性的公关手段和方法与公众之间进行信息传播和沟通的过程。 旅游公关传播是指旅游业组织为了 实现其公共关系目标，综合运用各种 传播方式和传播媒介同内外部公众 进行双向信息交流的活动和过程。 课前思考题 1．公共关系传播与一般传播有什么区别？ 2．如何恰当利用非正式的人际传播？ 3．怎样发挥大众传播媒介的作用？ 4．公共关系沟通的附带要素有哪些作用？ 课前思考题 传播的基础理论 把关人理论 两级传播模式 把关人理论 把 关 人 又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。既可以是个人，又可以是集体。 新闻媒介的编审人员对信息的审核以及对报道内容、方式、时