发现问题与描述问题讲述.ppt

后勤员工教育课程 解决问题能力培养—— 发现问题与描述问题 课程用时：90分钟 期望效果：建立问题意识 学会运用5w法描述问题 一、问题的认识 问题就是事物的矛盾，是指实际情况与期望之间的差距。 目标——指想要达到的程度 现状——指已经做到的程度 现差距——指目标与现状不一致的地方 摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因。 二、问题意识的重要性 同一事物 有问题意识 发现问题 进行解决 没有问题意识 未发现问题 问题出现 变大、变严重 问题意识的思维方式 问 题 『这种程度就可以了』『时有发生』 『了不得了』要具有制止其发展的感性 问题意识缺乏的表现 迟钝：难以主动发现问题 保守：不愿意广泛探讨问题 懒惰：不愿意深入分析问题 呆板：不能灵活应对问题 虚荣：不愿自觉揭示问题 三、问题意识的建立及目标的确定 1、要了解对方，知己知彼，看看差别又多大。 2、确定理想状态，找出差距。 3、与对手相比，如果已强过对方，那么就不要再强，制定更高的标准。 4、目前良好的状况还会存在隐藏的问题，所以不要放松问题意识，要继续去发展，并努力解决。 三、准确的描述问题。认真观察在可以掌握的范围内确实捕捉其本质现象，然后准确描述。 不清晰地描述 清晰地描述 ×炉温上不去 √炉内温度低于设定值 × 屏幕看不清 √屏幕上的文字模糊 × A线产品质量不好 √在A线第五工位XX部件在XX方向尺寸超出公差10mm ×打靶水平低 √总是打在环外 √总是打不在靶子上 √总偏向右方于环外 举例： 七、追求真因的５Ｗ的使用技巧 1、要用简单的语言对问题进行描述 如：夹具砸手 为什么？ 问题描述： 因为工作太多，忙于取件。按下开关 后，夹具没有停止的时候，就去取夹 具下面的工件，所以被砸了。 不简洁的描述 简洁的描述 问题描述： 1、夹具在运动中， 2、手放在夹具下面。 2、因果关系是逆向分析的 结果：发动机烧了 为什么？ 原因：润滑油不够 分析原因不够深入，没有找到能够解决问题的真正原因！ A、B 两个 人打架了 为什么？ 关系相处 得不好 为什么？ B就是这样的人， 和谁都处得不好 是B的原因 造成的 为什么？ 不要用已有的观念来判断问题，这样真正的原因没有被发现！ 后勤员工教育课程