三、处理好人际交往中的冲突剖析.ppt

解开人际之结 解决交往的危机 人际危机可能是由于一个小小的动作 据专门针对“90”后大学生进行的一项调查报告显示，大多数“90”大学生的心理素质较弱，尤其是抗压能力明显不足。72.3%的人表示在遭遇挫折后，自己心理会留下阴影；有5.1%的同学表示自己会因此一蹶不振；表示愿意“总结经验，从头再来”的则只有9.4%。 另外，在信息技术高度发达的环境下成长起来的“90”后们，人际交往主要靠电话、短信、QQ及MSN等方式，而传统的聚会、信件等沟通方式则不受青睐。调查结果显示，仅有17.4%和13.8%的“90后”愿以这种方式交朋友。同时，有77.4%的学生感到缺少知心朋友，会因自己无人倾诉而觉得“莫名空虚”和“无助”。 什么是人际冲突 冲突的定义： 琼斯等人（E.E.Jones,1976）定义冲突为：“一个人被驱动去作两个或更多个互不相容的反应时所处的状态。” 雷文（B.H.Raven,1970）等人认为冲突是：“由于实际的或希望的反应的互不相容性而产生的两个或更多个社会成员之间的紧张状态。” 人际冲突的定义 人际冲突是指人际关系双方之间的紧张与对抗，人与人之间互不接纳、互不相容的现象，包括相互间的不理解、不信任、怀疑、敌意、拒绝、破坏等。 也就是说人际冲突的表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻扰或将要阻扰自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。 人际冲突的主要表现形式一般可分为： 显性的冲突，表现为直接用行为来对抗、侵犯、伤害对方。 隐性的冲突，仅表现为心理上和情感上的对抗或不相容。 人际交往危机产生的原因是什么？ 外部的 自身的 内外因的作用 策略训练 造成交往危机的原因很多，一些不良个性心理特征是引发交往危机的一个原因。 引发危机的不良个性心理特征有： 自我欣赏 自我否定 自我封闭 盛气凌人 妒忌 多疑 自我封闭 表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，不合群。由于不善和不主动与他人交往，感到孤立，自我心理压力大，生活态度不乐观 案例 刘某，男，20岁，某高职院校三年级学生。该生自述从小性格内向，不善言辞甚至是笨嘴拙舌。家中有一弟弟却非常外向灵活，特别能说，他很羡慕弟弟。自己平时几乎不开口说话，怕自己说错话得罪人，甚至有时候别人问他话也经常不回答。在大学期间朋友特别少，只跟自己同宿舍的两个同学接触较多，大三了自己班上到现在还有几个同学不认识，与女生更是没有接触。内心感到非常孤独、苦闷，觉得自己就像是行尸走肉，不知道自己活的有什么意义 点评：小刘由于自己的性格非常内向，认为自己不善言谈，所以拒绝了与人交流和接触的机会，甚至有人主动与他交谈时，他都闭口不言。这样严重影响了他的社会交往功能，阻断了他与外界之间的交流和沟通，而人是一种群体动物，需要与人与社会保持密切的联系，这样才能得以成为一个正常的人。所以他的内心非常孤独，失去了生活的价值感和意义感。 自我否定 表现为较自卑，由于在学习、社交、经济、家庭、相貌等方面不如别人，有强烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感。 自我欣赏 表现为不宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。因为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。 研究生小B学业比较紧张，经常做实验到很晚，有时候，回宿舍的时候宿舍已经关门，小B不得不叫起宿管阿姨给自己开门。 　　“他说，自己叫阿姨开门的时候也很不好意思，很客气，但阿姨却表现得很不耐烦，有一次甚至‘瞪了他一眼，之后把钥匙丢给他让他自己开门。”傅素芬说，因为这件事情，小B很不开心，他认为，自己对阿姨的态度很好、很客气，阿姨也应该这样对他。 　　小B想让阿姨因为她的态度向自己道歉，于是买了些水果去了阿姨那里，先对自己的晚归表示歉意。但是，见到小B后，阿姨直接拒绝了他的水果，也拒绝向他道歉。 　　之后，小B开始失眠。 思考：宿管阿姨为什么拒绝道歉？小B失眠的真正原因是什么？ 盛 气 凌 人 由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。 妒 忌 西班牙作家赛万斯指出：“忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实。”忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。 当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种忌恨心理；当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，幸灾乐祸；甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人，安慰自己。正如黑格尔所说：“有忌妒心的人自己不能完成伟大事