门诊应急培训案例分析.ppt

门诊信息系统突发事件应急预案 依据《汕头国际眼科中心信息系统突发事件应急预案》结合本院门诊临床工作制定本科室应急预案 适用于因网络故障、设备故障、恶意攻击、计算机病毒以及其他突发事件致使医院信息系统不能正常运行，影响门诊局部或整体业务运转的突发事件 一、门诊办信息系统突发事件应急管理小组 组 长：张日平 副组长：胡影 组 员： 柯楚燕 谢晓露 陈元玉 李玲 郭琼玲 黄雪莲 陈玉娜 程伟 邓敏茹 林丽瑜 孙丽霞 施志云 二、门诊各部门应急措施安排 1、当发生信息系统无法正常提供服务时，应立即报告计算机网络中心、护士长，相关工作由门诊办主任及门诊总护士长负责联系协调； 2、报告后由医院应急指挥部决定是否启动应急预案，启动后固定1人通知全体门诊各部门（包括门诊手术室）； 3、当信息系统运行中断无法正常提供服务时，启用应急措施，进入手工操作流程，验光分诊台、特殊分诊台、40号视力室、各诊室根据患者到达窗口的时间先后顺序进行人工排队和叫号，行政总值协助维持好秩序。 4、门诊信息系统瘫痪恢复正常后及时完成患者诊疗信息及收费的补录工作； 二、门诊各部门应急措施安排 三、信息系统突发事件门诊病人就诊流程 1、诊室看诊流程： 跟诊护士核对患者“应急手工操作挂号凭证、应急手工操作门诊押金单和应急手工操作门诊处置、验光申请单” 按“应急手工操作挂号凭证”上挂号时间人工排队 按顺序为患者查视力，视力结果记录在病历、“应急手工操作视力登记表”，并在“应急手工操作门诊处置、验光申请单”视力一栏打勾 指引患者查眼压、视力低于1.0的患者指引患者试镜，并在“应急手工操作门诊处置、验光申请单”相应检查栏打勾 按人工排队顺序呼叫患者就诊 跟诊护士协助医生诊疗，根据医嘱开相应检查单，在检查申请单相应检查项目前打勾，告知患者应先去缴费，开药者先到药房划价再缴费取药 患者到达诊室 患者到收费处结帐，离院 注意： （1）、门诊基本项目单里的项目在预交的200元押金中扣，诊疗结束再结算，如估计该项检查开出后可能超出200元，需让患者另外开单缴费后再进行检查； （2）在门诊网络信息系统停运期间，需要到医技、检验、放射检查的门诊受检者先到收费处缴费后凭缴费凭证再行检查，住院患者可先行手工登记后检查，待网络信息系统恢复后补确认费用。 2、16、40号房测视力流程: 按顺序为患者查视力，检查前核对患者有无“应急手工操作挂号凭证、应急手工操作门诊押金单和“应急手工操作门诊处置、验光申请单” 视力结果记录在病历、“应急手工操作视力登记表”，并在“应急手工操作门诊处置、验光申请单”视力一栏打勾 ? 指引患者查眼压、视力低于1.0的患者指引患者试镜，并在“应急手工操作门诊处置、验光申请单”相应检查栏打勾 ? 系统恢复后检查者依据患者ID号通过“修改”数据方式补录患者视力结果 ? 行政人员根据患者到达时间协助人工排队、叫号及维持秩序 3、测眼压流程: 按顺序为患者查眼压，检查前核对患者有无“应急手工操作挂号凭证、应急手工操作门诊押金单和“应急手工操作门诊处置、验光申请单” 眼压结果记录在病历、“应急手工操作视力登记表”，并在“应急手工操作门诊处置、验光申请单”眼压一栏打勾 指引患者查进行下一步诊疗 系统恢复后检查者依据患者ID号通过“修改”数据方式补录患者眼压结果 行政人员根据患者到达时间协助人工排队及维持秩序 4、验光分诊流程: 分诊护士核对“应急手工操作门诊处置、验光申请单”和“应急手工操作门诊治疗申请单”患者缴费情况及检查、治疗项目 分诊护士根据检查、治疗项目登记患者姓名手工排队 试镜排一队；小瞳验光、老花验配排一队；复光排一队； 同视机、Hess屏排一队；散瞳排一队；治疗排一队 ? 行政人员协助叫号及维持秩序 患者到达验光分诊处 5、验光流程: 分诊护士按照患者到达分诊台时间先后顺序进行手工排队分诊，行政人员协助叫号及维持秩序 ? 患者按排队顺序进行电脑验光 行政人员协助呼叫患者到验光室进行客观验光及维持秩序 ? ? ? 把结果及病人资料书写在“应急手工操作视力登记表” ? ? 验光书写检查结果书写在病历上，指引患者回诊室继续就诊。 ? 诊断验光患者 ? ? 医学验光患者 ? ? 把结果及病人资料书写在 “配镜处方笺”三联单上。 ? ? 验光结果书写在病历上，指引患者到配镜部配镜。 ? 患者持“应急手工操作门诊押金单”，“应急一般检查单”，病历医嘱到相应分诊处登记排队等候检查 ? ? 系统恢复后验光师依据患者ID号在门诊工作站补录患者验光结果 6、治疗流程: 患者到验光分诊处登记，手工排队 行政人员协助叫号及维持秩序 治疗室护士核对患者缴费情况及治疗项目 ? 完成治疗，将结果记录在病历上，在治疗申请单相应项目上签名确认 医生开