房地产行业的项目管理讲述.ppt

各项销售管理制度 1，行政管理制度：报表制度，考勤制度，值班接待制度，客户确认制度； 2，培训制度； 3，客户服务制度； 4，业绩考核及奖励制度； 5，财务制度； 销售人员的招牌及培训管理 根据工作需要，招聘销售人员数名，人员应于X月X 日之前到位。所有的新进人员接受培训，培训结束后，考核业务员的基本知识，表达能力，服务意识，应变能力等综合素质情况。 主题 内容 时间 培训师 房地产市场 房地产市场及发展分析 3/21 XXX 建筑基础知识 建筑常识，专业名词，建筑形态，城市及小区规划等 3/21 XXX 房地产交易 合同及补充条款，非本地区居民购房须知，付款方式等 3/22 XX 业务素质 案场管理，公关礼仪 3/23 XX 市场调查 周边项目，区域市场分析，潜在客户分析 3/24 XX 业务演练 3/25 XX 一，销售业务管理办法： 1，现场接待，客户接待和热线接听制度 2，大定与小定 二，业务制度： 1，客户登记制度； 2，工作日记制度； 3，客户追踪制度； 4，周报，月报统计制度； 5，成交登记制度； 6，例会，培训及考核制度； 7，客户合同更名原则； 三，业绩归属 1，行政制度； 2，行为规范； 3，竞争机制； 4，销售部奖惩条例； 5，离职人员管理； 项目管理是变理想为现实，化抽象为具体的一门科学和艺术。 * * * * * * * * * * * 项目所有者-项目管理者-项目承担者； * 经济运作方式的独特性 1，进入房地产市场的壁垒高； 2，交易信息的不完备性为房地产项目营销设置了障碍，如在交易时需要产权的转移，时间比较长；开展营销活动时，很难把握市场信息； 市场效益的综合性 1，经济效益 2，社会效益 3，环境效益 营销计划的含义：是房地产企业在一定时期内从事项目营销活动预期达到的目标以及达到目标的方法，步骤和措施，是房地产企业营销战略的落实和体现，是房地产企业预定进行项目营销活动的书面表达。 竣工验收 事后评价 物业管理 根据项目的规模大小和复杂程度，整个房地产项目分为初步验收和竣工验收； 竣工验收之前，由建设单位组织施工，设计及使用等有关单位进行初验，应准备好相关文件，技术资料，向建设单位提出交工报告； 项目全部完成后，经过各项单验，符合设计要求，并具备竣工图表，竣工决算，工程总结等必要文件资料，有项目主管部门或建设单位想负责验收单位提出竣工验收申请报告。 不合格 施工收尾阶段 竣工准备阶段 竣工预验（施工单位） 结果 竣工初验 结果 正式验收 结果 工程交接 返修，补修 概述 1，定义：专门从事地上永久性建筑物，基础设施及周围环境现代化管理，为业主或用户提供良好的生活或工作环境，具有独立法人地位的经济实体。 2，职能：遵照有关政策，法规运用现代管理科学手段和先进的维修养护技术管理物业，有效的维护业主的合法权益，为业主和用户创造一个幽雅，舒适，宁静，安全的居住和工作环境。 3，特点：企业化，专业化，社会化，制度化 4，性质：具有独立的法人资格 ； 属于服务性行业。 5，权利和义务 权利： （1）根据有关法规规章，结合实际制订小区管理办法。 （2）依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理。 （3）依照物业管理合同和有关规定收取管理费用。 （4）有权制止违反规章制度的行为。 （5）有权要求管委会协助管理。 （6）有权选聘专业公司（如清洁公司，保安公司等）承担专项管理业务。 （7）可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。 义务： 1，履行物业管理合同，依法进行经营管理。 2，接受管理委员会和住宅小区内居民的监督。 3，重大的管理措施应当提交管委会审议，并经管委会认可通过。 4，接受房地产行政主管部门，有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。 物业管理部门的管理内容 1，对物业管理企业的选择 资质条件：（1）有合格的管理章程和管理办法。（2）有20 –30万以上的货币注册资金。（3）有固定的注册及经营地点。（4）拥有或委托管理建筑面积1-5万m2以上的物业。（5）有管理物业所需的管理机构和各类人员。（多层6人，高层大楼配8人）（6）有完备的房屋管理，修缮与养护的保障措施。 2，物业管理部门或企业的组织机构设置。 （1）经理室（经理一名，副经理若干） （2）办公室 （3）开发部（确定目标，选择物业，进行投标，参与市场竞争） （4）财务部（财务，计划，经济核算，各类收费） （5）业务管理部（处理停水，停电，停气，接受业主投诉） （6）工程部（工程预算；房屋，设备及公共设施的管理维修，保养；对业主装修改造进行检查监督） （7）经营服务部（综合服务，代办业务） 业主公约（业主承诺，