面试之人际沟通协调题型讲解案例分析.ppt

人际关系沟通协调与处理类题型讲解 沟通协调类题： 受挫、委屈的情况(自己) 和领导相处 和同事相处 和下属相处 和群众相处 和亲友相处 和媒体相处 人际沟通拓展：两难或者多难题目 阳光的心境 积极 乐观 向上 愉快 沉着冷静 答题套路——八字方针 一、常规型：基础题 起：冷静 承：反思 转: 沟通 合：总结 二、附加型：处理人际沟通的应急题 冷静+（急事）+反思+沟通+总结 冷 静 —心态 镇静、理性、理智、沉着、平和、清醒等表达心态的词进行替换。 反 思—矛盾的原因在哪？ 自身原因： （1）工作能力、水平，业务素养、理论知识，专业技能； （2）沟通协调、交际能力，处理人际关系水平,待人接物、作风、态度； （3）工作方式、方法； （4）工作时机。 他人原因：（1）他人对相关政策法规不了解 （2）他人有什么具体困难 （3）他人思想认识不到位 沟通——转 对自身沟通： 1、提高工作能力、水平、业务素养、理论，专业技能、职能 。向领导请教，向同事学习，向书本求知，向实践求真。 2、加强沟通协调、交际能力，处理人际关系水平，待人接物、作风、态度。积极主动和他人沟通和联系，学习待人接物的， 3、转变工作方式、方法。要用吃苦耐劳的精神磨砺自己，积累工作经验，提高工作效率， 4、正确把握工作时机。合适的时间汇报工作，恰当的机会展示自己。 （根据反思逐一对应解决 ） 与他人沟通、帮助他人沟通： 1、正式沟通（借助工作之需化解矛盾） 2、非正式沟通（生活上望闻问切。吃饭、钓鱼、活动、拜访等） 总结——合 相信一定能达到做人与做事的双赢！ 例如：我相信在我的努力下一定够能到同事的认可、领导的赏识、群众的支持、亲友谅解…… 我相信，我的同事是通情达理的 我相信，亲友能明白我的用心良苦 我相信，群众能谅解我的…… 我相信，我的领导会明察秋毫、声明大义、高瞻远瞩…… 与领导之间的关系总体套路 表态：加入发生了题目中描述的情况，毕竟领导爱之深，责之切，我会本着有则改之，无则加勉态度，采取以下做法： 首先：尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己的心态 其次：如果有不同意见，委婉与领导沟通 再次：认真自我反思总结，本着大事讲原则，小事讲风格 总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐 同 事 尊重理解、宽宏大量； 功劳越分越大、责任越分越少； 工作分忧、生活关照； 小事发扬风格、大事讲究原则。 总结——与同事关系的套路 表态：由于每个人的观点，立场，经验阅历，看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。 首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。 其次：我会尝试与同事进行沟通 再次：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。 总而言之：在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考 下 属 宽容、引导； 教育、指导； 服务、帮助； 用人不疑、疑人不用 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 亲 友 先做人、后做事； 大事化小、小事化无； 原则性、灵活性； 坚持大原则、兼顾亲友情。 群 众 热情、理解