跨部门沟通技巧案例分析.ppt

跨部门沟通技巧 * 深入挖掘跨部门问题的根源 跨部门沟通的技巧—上篇 跨部门沟通的技巧—下篇 跨部门沟通的解决之道 在实践中提升你自己 目 录 * 跨部门沟通中的常见词 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 横向的沟通的机制不健全 本讲问题 第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源 * 跨门沟通中的常见词 主动 推诿 反馈 执行 跟进 确认 * 不容忽视的“部门墙” 部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配 * 教育程度 成员年龄 工作经验 价值观 性格 假设心里 脾气不好 心存偏见 心中一把尺 客观存在的个体差异 * 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 借力使力不费力 到位不错位，化解不误解 本讲问题 第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇 * 营造良好的沟通氛围 赞美/环境 管理者风格/拉近距离 善用道具/选话题 融洽的题外话 * 为他人着想 难处 理解 原因 想法 立场 角度 分享:轮岗/试岗一天 * 到位不错位，化解不误解 化解矛盾 说开就好 让愤怒的人发泄 正式的权利 团队重组 指定协调人 摆事实、讲道理 量化问题 寻找共同点 * 部门间不同意见的正确处理 沟通中要控制你自己 多难问题的解决要有自己的一招 小事多了就是大事 无级别沟通选择有术 好头好尾 本讲问题 第三讲：跨部门沟通的技巧—下篇 * 案例分析，遇到3个不同部门或不同层级人员需要你帮么办理写事情，第一个是职位最高的，但事情不是最重要，第二个和第三个的职位相当等的，第二个事情最重要，第三个最不紧急，但是第三个人的性格比较急，得罪不起的，那如何沟通处理？ 部门间不同意见的正确处理 * 控制自己比控制别人更重要 控制沟通成本 控制沟通的目标 情绪调整 情绪控制 * 多难问题的解决要有自己的一招 是否拥有发言权 以理服人 变通 借助三方 最佳答案 顾全大局 * 小事多了就是大事——减少抱怨 满意度调查 直属上司 环境改善 * 无级别沟通选择有术 微信 QQ群 * 有“关系“没关系 平时多联系 节日多问候 快乐多分享 难处多分担 不忘老朋友，结识新朋友 不妨让他帮你一次 * 好头好尾 致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人 * 重视八小时以外的沟通 避免跨部门沟通的短接 树立共同的团队目标 达成共识最重要 解决、解决、还是解决 站在更高的高度看问题 本讲问题 第四讲：跨部门沟通的解决之道 * 重视八小时以外的沟通 知已知彼 能装得住事 聪明的装傻 注重小节 入流 * 避免跨部门沟通的短接 * 树立共同的团队目标 绩效 战略 项目管理 激励方式 团队意识 * 达成共识最重要 会议纪要 公司决议 统一的行为表现 唱的是同一首歌 拥有一个共同的心声 实现的是一个目标 --- 提问，讨论 讨论，有哪些东西属于个体差异，怎么应对 提问讨论，可以用什么方式来营造良好的沟通氛围 提问，讨论 讨论，有哪些东西属于个体差异，怎么应对 提问讨论，可以用什么方式来营造良好的沟通氛围