全面质量管理基础知识培训案例分析.ppt

P:计划 D:执行 C:检查 A:处理 PDCA循环 A C D P 遗留问题 转入下期 执行措施 执行计划 检查效果 发现问题 总结经验 纳入标准 分析现状找出问题 拟定措施计划 找出主因 分析影响质量原因 PDCA循环八个步骤 A P C D A P D C A P D C A P D C A P C D A P C D 原有水平 上升到新水平 特点： 1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 2、循环每转动一周，水平就提高一步。 3、A阶段是关键。 大环带小环、阶梯式提升 5W1H方法来质询和发现问题： What(何事？) Who (责任人？) When(什么时候发生？) Where(哪个环节？) Why (原因？) How（怎么做？） 可以引用“四不放过原则”。 5W1H工作方法 企业要开展全面质量管理，保证质量管理体系的有效性，必须要建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、并建立畅通的信息流通环境等一系列前期性工作。 四、全面质量管理的基础工作 1、标准化工作 定义：标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一以获得最佳秩序和社会效益的活动。 标准化的作用和特点 如何做好企业的标准化工作 贯彻实施ISO9000族的重要意义 （1）、标准化的作用和特点： 标准化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，从而获得最佳效益。 标准化的对象是具有多样性、相关性特征的重复事物。 标准化是一个过程，即制订标准、贯彻标准进而修订标准的过程。 （2）、如何做好企业的标准化工作 在开展标准化工作中，企业应坚持两个原则： (1)必须以“顾客第一”的思想为指导。 (2)必须坚持“系统性”原则。具体表现在： 企业的标准与标准之间、企业标准与企业外部相关标准之间必须协调统一。 企业的标准还必须做到完整配套。 对于初具质量管理规范化基础的企业，可促进其质量管理水平向国际水平靠拢，实现质量管理国际化。 对于尚不具备质量管理规范化基础的企业，实施ISO9000族标准可以为企业建立管理的基础和规范，使生产经营活动纳入到规范化的轨道。 ISO9000族标准提出的质量管理体系要求，为我国企业在建立和完善质量管理体系时提供了指导，使质量管理体系相对规范化。 为我国企业参与国际贸易活动，消除了不必要的技术障碍等。 （3）、贯彻实施ISO9000族的重要意义 国际标准化组织(ISO) ISO（International Organization for Standardization）创立于1947年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，总共有119个会员国所组成，各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。 其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约出版新订或修订标准800种，虽然ISO标准涵盖各行各业，但在电机和电子方面则以IEC（International Electrotechical Commission）为制定组织。 ISO有196个技术委员会（TC），653个分科委员会（SC）及1774个工作小组（WG），基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000标准族是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有37个国家参与，另有23个观察会员。 ISO 9000的精神 1、制度须有涵盖性； 2、制度合理化，具有说服力； 3、以证据证明按制度实施； 4、说、写、做一致： 写你所说（文件编写过程） 做你所写（体系实施过程） 记你所做（体系实施的证据） 5、注重预防，并强调事后纠正能力。 1．计量工作在质量管理中的作用 计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作。  2．如何做好计量工作 ????? (1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。 ????? (2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。 ????? (3)加强计量检测设备的日常管理建立健全管理制度。 ????? (4)及时、正确处理不合格计量检测设备。 ????? (5)保证计量检测设备使用的环境条件。 ????? (6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。 2、计量工作 全面质量管理是以人为本的管理。它要求全员参与，全过程保证质量，因此，必须建立高素质的员工队伍作为重要的基础工作来抓。 3、质量教育和培训工作 （1）．质量教育与培训的主要内容 质量教训与培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育和专业技能培训。 质量意