任务9公共关系礼仪案例分析.ppt

9.3.5电话礼仪 课堂模拟：打电话 现场交流：接听电话、拨打电话 要注意哪些事项？ 1.接听电话 （1）及时接听。 （2）自报家门。 (3) 热情友好。 （4）认真记录。 （5）礼貌结束。 2.拨打电话 准备工作 时机选择 礼貌用语 控制时间 声音自然 客套结束 当你正在接听电话时，旁边的电话又响了，你该怎么办？ 接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍后片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍后，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话 如何使用移动电话 在使用手机时，除了应该遵守基本电话礼仪之外，还应该遵守以下几点基本要求： （一）携带有方 （二）保持开机 （三）减少噪音 （四）及时回话 （五）顾及他人 （六）文明发信 9.3.6商务拜访礼仪 商务拜访礼仪是商务交往工作中的一项重要内容。通过商务拜访，商务人员可以更好地沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过商务拜访，商务人员可以更好地互通信息，共享资源，有助于取得事业的成功。 拜访礼仪 1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱被访对象的计划。 2.拜访时要准时赴约。拜访时间长短，应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。如果对方表现出有其他要事的样子，千万不要再拖延，如未完成工作，可约定下次时间。 3.到达被访人所在地时，最好先稍事整理服装仪容，然后轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 4.名片与所需的资料要事先准备好，在客户面前遍寻不着名片，显得非常不专业。 5.如果是重要客户，记得要关掉手机。 6.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 7.若是重要约会，拜访之后给对方谢函，会加深对方的好感。 拜访注意事项 1.拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。 2.到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。 3.讲究敲门的艺术。 4.如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下，在会客厅、会议室或在前台安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。 5.主人接待时，主人不让座则客人不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。 6.与被访者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。跟被访者谈话，语言要客气，谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 陪同上司进行商务拜访 （1）要有良好的精神风貌。 （2）摆正自己的位置。 9.3.7商务接待礼仪 接待工作包括迎客、待客、送客三个方面，是公关工作的一项经常性工作。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。　 1.接待人员的礼仪 2.商务接待礼仪 3.引导礼仪 　 公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是社会组织在公共关系活动中应遵循的礼仪规范和必须履行的礼仪程序。它不仅仅是公共关系工作人员的行为规范，也是组织所有员工的行为规范。它具有特定性、灵活性、规范性和时代性的特点，良好的礼仪需要遵循自信自律原则、真诚尊重原则、诚信宽容原则、平等适度原则和差异性原则。　　 在社会生活中，公关礼仪的内容相当丰富，表现形式颇多，且各不相同。但就公关礼仪的基本表现形式而言，主要有公共关系个人礼仪和活动礼仪。 公共关系个人礼仪是公关礼仪的基础，包括举止礼仪、美容美发礼仪、着装礼仪等方面。 公共关系活动礼仪是在开展公关活动中必须掌握和遵守的，主要包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、使用名片的礼仪、电话礼仪、商务拜访和接待礼仪等。。 * * * * * 2. 面容 首先是要让面部保持干净，此外可以通过美容化妆来修饰面容。 公关人员化妆总的原则是少而精，强调和突出自身的自然美，一般宜淡妆。 化妆的禁忌 避免过量地使用芳香型化妆品。 不要非议他人的化妆。 不要使自己的妆面出现残缺。 不要借用他人的化妆品。 不要当众化妆或补妆。　　 3. 手部 指甲 ? 4. 腿部 在正式场合，不允许男士穿短裤。 女士不允许穿过于暴露的超短裙。 5. 颈部 必要时可