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媒體公關管理 主講： 鄭瓊月 副教授 媒體公關管理課程重點 議題一：媒體與公關相關理論 議題二：公關與管理相關理論 議題三：媒體公關工具技巧練習 議題四：媒體公關活動企劃練習 前言：話媒體談公關管理 一、媒體，人人敬而遠之(1) 1. 一接觸，往往先建立防火牆，大多是「謝謝」、「無可奉告」、「再研究」等應付的字眼來回應。這種設防的態度，只會帶來更多的猜忌、不實的報導，對於個人或組織的形象都是不利的，走向惡性循環的對立。 2. 媒體是扮演公私組織與民眾之間的溝通橋樑，公私組織透過新聞發佈可達到宣導新觀念；宣傳新產品；爭取大眾支持合作等目的。 3. 在民主社會下，人民有知道真相的權利，媒體即是人民的「千里眼」「順風耳」幫助閱聽人了解公私組織或公眾人物的動向。 二、注意力經濟下的媒體（1） 1. 傳播學者高斯博格(L. Grossberg)在?媒體原理與塑照?：「談到現代大眾傳播媒體，就不能不和金錢、經營和營利相提並論。媒體大多是由公司所生產與控制，這些公司一方面投資大量金錢在媒體營運，一方面也期望至少賺取合理利潤。」 注意力經濟下的媒體（2） 2. 就如傳播學大師麥魁爾 (D. McQuail) 所說：「大眾媒體不只是文化產業，而是商業。」 3.?注意力經濟?的作者高博(M. Goahber)指出：「在新的經濟下，注意力本身就是財富。」「現在金錢開始與注意力一起流動。或者說，經濟轉型是原有財富自然流向新經濟的持有者。」 借用一本暢銷書的名字，「紫牛」在黑白相間的眾多母牛中，有一條紫色的牛，一定會吸引眾人的目光的。 三、媒體出售注意力 美國著名傳播學家麥克魯漢(M. McLuhan)指出：「閱聽大眾交給媒體注意力，成為媒體巨大的資源，媒體實際上就是將注意力高價賣給企業，而企業就是高價收購注意力」 四、全球新聞皆八卦 在資本主義的媒體生態下，想要逃脫「八卦化」的新聞根本是緣木求魚，除非來一場公共新聞學的改革。 五、收視率決定一切 報紙市場最少有十家有競爭力(蘋果、自由聯合、中時、經濟等)。再就電視市場上，光是電視的新聞頻道就有十幾台互相殺戮(年代、東森、大愛、華視、公視等) 。要掌握媒體關係必須了解媒體市場競爭的真實。 六、人人都罵，人人都看 為了爭取閱聽人的「媒體選購」，新聞媒體無論在操作方法、營運模式、編輯方向上都完全向「商業主義」投降。 ?收視率萬歲—誰在看電視？? ：「電視新聞在台灣，現在是人人都看，但人人都罵。它彷彿是二十四小時的肥皂連續戲，觀眾邊看邊罵，但卻邊罵邊看。打開電視、攤開報紙，都是對電視發生的怨氣，不只觀眾罵，媒體人也是相互罵來罵去。」 七、被扭曲的媒體 愈火氣，收視率愈高 消息量愈大，虛假新聞愈多 八、被媒體聚焦的企業（1）： 1. 領導企業：指綜合實力名列前茅的龍頭企業集團，如台塑集團、中鋼等。 2. 國際企業：即外資企業、跨國公司，在全球化的市場下，外資動向有重大意義，如花旗等。 3. 名牌企業：如LV、保時捷等。 4. 新科技企業：有關電腦、光電等，如聯發科等。 5. 百年老店企業：如台泥、大同等。 6. 新的創業公司：如遊戲橘子、一0四人力銀行等。 7. 失敗企業：如東帝士集團的財務危機等。 九、威力無比的電視新聞 1. 克萊爾(J. Clare) ：「電視是世界的窗口，你『看到』什麼，取決於你『看』什麼。」 十、報紙的讀者是精英 任何媒體公關人員，都要正視報紙與電子報的加乘作用。 議題一：媒體與公關相關理論 1.媒體概論篇 2.公關概論篇 3.媒體與公關篇 壹、媒體概論篇 一、無所不在的媒體時代 媒體依賴加深 媒體影響加廣 媒體關係加重 媒體意識「沒有消息，就是好消息」 媒體利用「水能載舟，亦能覆舟」 二、媒體依賴的生活世界 在台灣每天將近有七百萬人閱讀報紙；平均每人看電視時間約四小時；大約五百萬人每天上網超過一小時；收聽廣播的時間每週也達二十個小時，再加上垂手可得的八卦雜誌、到處可見的大型廣告、高速公路的T霸等媒體，使我們置身於媒體生態（Media Ecology）世界，在傳播學中稱之為「媒體依賴」（Media Dependency）。 三、媒體依賴的符號操控 消費者面對的是數以萬計的品牌，好像是「理性選擇」，實際上是被「符號操控」 四、媒體啟動的蝴蝶效應 青少年購買流行運動鞋的偏好，近年來已從「耐吉」（Nike）轉向「愛迪達」（Adidas）的趨勢，啟動「蝴蝶效應」的力量中，媒體絕對是重要的變數。透過符號的傳遞，日積月累的形塑我們的「心像地圖」，導引我們的選擇行為。 五、大眾傳播的傳播模式圖 六、意見領袖的傳播模式圖 七、說服傳播的過程圖 八、取得群眾接受的過程如下： 九、說服傳播效果產生過程圖 十、說服傳播效果的影響因素 1.Who(誰