绩效管理制度答案.doc

1.0目的 1.1建立科学的绩效考核评估体系，了解、评估员工工作绩效、态度与能力,合理评价员工工作成绩； 1.2 作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、辞退管理的依据； 1.3 作为员工培训与发展的参考； 1.4 有效促进员工不断提高和改进工作绩效。 2.0基本原则 公司绩效考核制度在绩效管理过程中遵循以下原则： 2.1 目标导向 公司目标层层分解到各职能中心，各职能中心再具体分解到各部门、岗位，使公司目标与中心目标、个人目标保持协调一致。 2.2 全员参与 绩效考核不仅仅是人事行政中心的事情，而应当成为全体成员的责任，考核过程中涉及到所有中心（部门）负责人必须为中心（部门）部门绩效及考核工作的推进负主要责任。 2.3 沟通体系 通过绩效面谈、绩效评估、员工申诉或投诉渠道，搭建公司公开、公正、融洽的沟通平台，及时纠正和预防绩效考核过程中所遇到的种种问题。 2.4 激励机制 公正、公平的绩效结果将作为员工晋升、培训、奖金发放的科学依据，因此，可以调动员工的工作积极性和主动性。 3.0适用范围 公司全体员工，不包含清洁工、厨师、总经理以及试用期员工。 4.0 职责 4.1 考核委员会制度 成立考核委员会，及时对绩效管理过程中出现的问题进行协调和最终裁决。 4.1.1 成员： 总经理、副总经理、人事行政总监、绩效考核专员，组长由总经理担任，副组长由人事行政总监担任。 4.1.2 委员会组长（副）职责： 领导、部署、指挥本公司的考核工作，对中心的绩效考核做出评价，对考核争议进行最终裁决。 4.1.3 人事行政中心职责： 组织、培训和实施考评体系,建立员工考评档案； 监督绩效考核过程中的公平、公正、客观性，抽查、核实绩效考核数据，并对绩效考核实施过程中的有关问题进行协调处理； 收集反映各中心业绩考评表，并进行整理、复查制作《各中心员工绩效工资表》，转交财务中心核算绩效工资； 受理绩效考核过程中的申诉，协调不了的上报总经理处理。 4.2 其他人员职责 4.2.1主管、经理级人员 考核评估直接下级员工，并向中心负责人报备。 4.2.2部门负责人级人员 考核评估本中心主管级以上人员及直接下级，将结果转交人事行政中心。 5．0绩效管理操作流程 绩 效 计 划 绩 效 控 制 绩 效 评 估 得分公布后三日内 绩 效 改 善 注：日指每月初开始计算的第几个工作日 6.0绩效计划 6.1新建《绩效考核表》 6.1.1新建《绩效考核表》的条件 在以下需要时，应建立新的《绩效考核表》（附件一） 增加新的岗位； 对原定不在考核范围的岗位进行绩效考核。 6.1.2《绩效考核表》形成操作步骤 拟订考核计划初稿 岗位所属部门按预先制定的《绩效考核表》（空白）经岗位的直接上司根据岗位目标拟订初步《绩效考核表》； 讨论修订 人事中心组织相关人员讨论并确定该岗位的绩效考核项目； 审批运用 讨论后的《绩效考核表》由岗位所属上上司在《绩效考核表》上签字批准使用。 经理级以下《绩效考核表》直接由人事行政中心总监批准使用，经理及以上岗位《绩效考核表》由总经理批准使用。 6.2修订《绩效考核表》 6.2.1绩效考核项目的修改 在以下需要时，应参照6.1.2条的规定修改《绩效考核表》中的考核项目并调整各考核项目的权重（配分）： 岗位的主要工作内容发生较大的变化（如职责调整、临时重要的工作项目）； 个人兼职。 6.2.2绩效目标与权重的调整 每期的绩效考核后，岗位的直接上司可根据多次绩效的达成情况调整绩效计划中的绩效目标与权重（配分）并重新报批。 7.0绩效控制 7.1绩效计划控制 人事中心应针对绩效考核组织召开不定期的绩效考核评审会议，对各部门与各岗位的绩效考核进行适用性（与企业经营目标的吻合性）、有效性的评估。以确保绩效考核的效果。各被考核上级在实施过程中对下级进行工作指导，并做好《考核事实记录表》（附件二） 7.2申诉 7.2.1申诉权利 考核结束后，被考核者有权利了解自己的考核结果，考核者有向被考核者反馈和解释的职责。 7.2.2申诉须知（申诉途径与方式） 被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，应于考核结果公布后的一周内，员工有权向人力资源中心提出申诉，逾期不予受理。申诉时需提交《绩效考核申诉表》（附件三）及相关说明材料。 7.2.3申诉受理 受理申诉后，各相关人员要协助人事中心进行调查复核；并在3个工作日内，对员工的申诉做出答复。申诉者在申诉及复核通知单上签字，该复核单一式三份分别交由申诉人、申诉人所在部门和人事行政中心留存。 7.2.4申诉结果处理 如员工申诉成立，必须在立案后第2工作日内修改申诉者的绩效考核结果， 并重新核算