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入职培训手册汇报 ——王清才 目录 第一讲 电商运营基础知识 第二讲 CRM基础知识 第二讲 CRM专业知识 1、互联网名词解释 1.1、互联网名词解释1.1.1、门户网站门户网站主要提供新闻、有哪些信誉好的足球投注网站引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间，等等。在我国，典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。1.1.2、网站流量（traffic）通常说的网站流量是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。1.1.3、网络推广网络推广就是以产品为核心内容，建立网站，再把这个网站通过各种免费或收费渠道展示给网民的一种推广方式。1.1.4、网络广告网络广告就是在网络上做的广告。通过网络广告投放平台来利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。 1、互联网名词解释 1.1.5、转换率（Conversions Rates）又称转化率。在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。1.1.6、 SNSSNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。短信服务简称SMS 。1.1.7、pvPV (page view) 即页面浏览量，或点击量。1.1.8、重复购买率指消费者在网站中的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对该网站的忠诚度就越高，反之则越低。1.1.9、客单价per customer transaction是指一定时期内指每一个顾客的平均购买商品金额，也就是平均交易金额。1.1.10、SKUSKU即英文Stock Keeping Unit的简称，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。 1、互联网名词解释 1.2、营销名词 网络营销 口碑营销 有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销 电子邮箱营销 事件营销 媒体营销 网络广告 交换链接 竞价推广 论坛营销 1、互联网名词解释 1.2、广告形式 CPM按展示计费广告（Cost per mille/Cost per Thousand Impressions）：每千次印象费用。广告条每显示1000次（印象）的费用。 CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。是电子商务最常用的广告形式。 CPC（Cost-per-click）：每次点击的费用，根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式。 CPA（Cost-per-Action）：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 1.3、互联网名词解释 1. SRMSRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。2、ERPERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。3、用户界面UIUI即User Interface（用户界面）的简称。好的UI设计不仅是让网站变得有个性有品味，还要让网站的操作变得舒适、简单、自由、充分体现网站的定位和特点。4、用户体验UEUE即User Experience（用户体验）的简称。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用。 1、互联网名词解释 1.4、淘宝相关名词1. 直通车直通车是由阿里巴巴集团下有哪些信誉好的足球投注网站竞价。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。2. 量子恒道、数据魔方是淘宝内专业网站流量统计工具。实时掌控流量变化，秒级延迟，实时呈现网站流量数据统计分析