某项目一期交房总控方案答案.doc

某项目 【一期交房总控方案】 某项目一期一批次一期交房 1、交房目标：顺利交房，让业主满意 2、交房时间： A 前期筹备期： B 交房实施期： 3、交房路线线：形象岗--→VIP停车场--→交房中心--→外围路线--→一期验房现场--→VIP停车区客户取车离去 缺图纸 4、交房对象：一期一批次业主，按合同约定需在 月 日交房： 户，其中住宅 户，公寓 户，商铺 户（住宅及公寓已售 套）。 5、交房地点：交房中心 各部门分工 为确保“交房工作”的顺利开展，建议交房相关部门的工作流程如下： 1、关于项目的自检及交接流程，由开发商相关部门根据11月31日的节点安排各项工作的进度，包括公共区域、商铺内及园林绿化，确保物业公司顺利收管一期一批次项目（进度表）； 2、关于交房接待及手续办理的前期筹备工作安排； 3、由开发、物业、律师共同组成突发事件应急处理小组，解决客户问题。 开发公司相关部门工作内容 1、交房现场的落实、包装； 2、项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作； 3、关于告示文件等相关的法律文件； 4、交房通知登报公示； 5、财务部门核定收费相关程序及标准； 6、提供给物业公司达到交房条件的业主名单及单位明细； 7、“交房礼品”的落实。 物业公司相关工作内容 1、 年 月 日，成立验房小组（包括开发工程部、物业公司、营销策划部、监理公司、施工单位等），对一期一批次房屋进行初次验收，做到对客户交房时可能出现的问题心中有数，提前做好应对说辞； 2、集中交房时物业公司需在入伙现场设置办公区域，主要用做业主办理各项手续及洽谈区； 3、组织相关工作人员的交房演习； 4、各种交房相关资料的核查及印刷落实； 5、发放给业主的相关物料的落实； 6、交房现场的秩序维护、环境维护、后勤保障等。 销售公司相关工作内容 1、配合、安排相关工作人员进行交房流程的演习及走场； 2、跟进交房筹备工作的进展情况； 3、跟进相关物料的设计及制作； 4、销售人员与业主接触，进行电话通知及预约业主办理交房。 应急小组设置 1、以各工作小组应对交房过程中产生的各类问题，进行解答及问题处理已保障顺利交房。 小组名称 工作内容 公司领导班子 1、针对重大问题事件对客户、媒体进行协调处理。 2、针对个别问题客户进行协调、解决。 工程事项咨询小组 1、针对业主提出的工程整改等疑难问题进行解答，避免因业主误解将问题扩大化。 营销事项咨询小组 1、针对营销事项上服务及相关约定事项所产生的问题进行解答，对个别情绪化的业主进行安抚。 工程整改事项咨询小组 1、针对业主在收房中提出的重大问题及收房意见书中未涉及的问题进行解答，给予客户信心保证。 交房工作推进计划 一、工程移交及承接查验 序号 计划工作事项 完成时间 责任部门 责任人 完成情况 备注 1 成立交房领导小组，明确分工职责 并协调保障各部门工作有效推进 待定 开发、物业 待定 2 大门安装完毕并投入使用，人行、车行入口及通道满足设计及使用要求（做到区域性分隔、封闭） 待定 开发工程部 待定 3 景观绿化达到设计及使用要求 待定 开发工程部 待定 4 垃圾桶、垃圾收集点、垃圾中转站设置安装完毕并能投入使用 待定 开发工程部 待定 5 装修建渣堆放点、公共卫生间设置完毕 待定 开发工程部 待定 6 标识、导视系统统一设计（包括告示栏等） 待定 开发营销部、物业 待定 7 大门牌号及商铺门牌号的落实、制作 待定 开发综合部、物业 待定 与当地派出所联系 8 标示、导视、大门牌号、住宅及商铺门牌号的安装 待定 开发工程部 待定 9 公区用水、用电计量表具安装、标识完毕 待定 开发工程部 待定 10 户内用水、用电计量表具安装、标识完毕 待定 开发工程部 待定 11 户型图、户内水、电管线图纸移交至商管 待定 开发工程部、物业 待定 12 水、电、暖、光纤、电话、网络等敷设到位并具备开通条件 待定 开发工程部 待定 13 安防系统：1、周界安防系统（点位布置合理，无盲区）；2、摄像监控系统（彩色高清硬盘录像，不低于30天的存储空间，主出入口、办公区域、重点部位纳入监控范围） 待定 开发工程部 待定 14 照明系统：能正常使用 待定 开发工程部 待定 15 给排水系统：供水、排污等已启用 待定 开发工程部 待定 16 组织分户查验 待定 开发工程部、监理公司、施工单位、物业、 开发营销部 待定 17 召开工程整改专题会 待定 开发工程部 待定 18 工程整改 待定 开发工程部、监理公司、施工单位 待定 19 复验 待定 开发