宁津县人民医院院务公开.doc

深化院务公开 坚持民主管理 构建和谐医院 宁津县人民医院 “院务公开、民主管理”是加强医院民主管理水平、增强决策事项透明度、推进医院党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要举措之一。实行“院务公开、民主管理”能够进一步密切干群关系，充分调动广大职工的工作积极性，对深化医药卫生体制改革、加强医院民主政治建设起到了积极的推动作用。近年来，我院在“院务公开、民主管理”工作方面做了大量工作，取得了一定实效，现就我院“院务公开、民主管理”工作情况汇报如下: 一、领导重视，机构健全 医院高度重视院务公开、民主管理、民主管理工作，成立了以院长为组长，分管院长、工会主席为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开、民主管理领导小组，全面负责院务公开、民主管理工作，同时将院务公开、民主管理的重点内容，具体分解到有关部门，明确任务和责任分工，层层抓落实，确保院务公开、民主管理工作有组织、有计划、有步骤的开展。医院同时成立了由工会、纪检、职工代表组成的院务公开、民主管理监督小组，负责监督和检查院务公开、民主管理内容是否真实、全面，公开时间是否适当、及时，公开程序是否严谨、合理等。 二、明确内容，规范程序 我院根据上级工会和卫生行政部门关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容，并根据不同对象、不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。 三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院 （一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳 1、公开医院基本情况，营造良好环境 一是在医院网站、院务公开、民主管理栏、电子显示屏、电子触摸屏等处公开医院开展的各项诊疗科目、收费价格、专科服务内容、专家姓名及专科时间，公开主要卫生技术人员基本情况，公示职工进修、培训情况及临床工作计划、实施、考核、完成情况。二是在医院网站公开周边公共交通线路；在多个路口设置医院布局图、指示标牌，公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导图进行交通引导和交通疏导。 2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督 一是通过悬挂社会监督牌、在医院网站和固定公开栏上公开《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度，自觉接受群众监督。医院指定专科、专人负责病人投诉，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。二是在医院网站及公开栏上公开服务电话，同时医院每月召开1次病人座谈会征求患者意见和建议。 3.公开医疗服务信息，方便患者就诊 一是在医院网站、公示栏公开各临床、医技科室服务内容、服务项目、人员组成等基本情况，公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目，公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间以及各项检查治疗的限时服务承诺；二是在发放的“住院病人须知”中公开入院、出院、转科、转院服务流程，公开服务的项目和内容；在收费、取药等窗口科室公开老年人等特殊人群优先服务内容。三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。 （二）向患者公开信息及时准确，患者满意度高 1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离” 一是在公示栏、触摸屏、网站公示诊疗服务项目服务流程及相关专业信息，公开检查的流程报告时限。下是通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。三是定期举办各类健康讲座，发放健康教育手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。四是在医院网站公开医疗事故争议处理程序和相关职能部门电话，公开病历复印服务流程和地点，方便病人投诉处理。五是对出院病人进行电话随访，收集整理出院病人意见、建议，并及时进行整改反馈。 2、公开医疗服务收费，切实维护患者利益 医院在门诊大厅的触摸屏及宣传栏上公示各种医疗项目收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费情况，收费处和住院部向患者提供门诊费用日清单和住院费用日清单，并义务提供费用查询，提高收费透明度。 ? (三)、向职工公开信息及时透明，职工凝聚力强 1、公开医院重大决策，增加工作透明度 一是通过职工代表大会、中层干部会、全院职工大会、离退休干部座谈会等，及时通报医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题；广泛征求职工意见和建议。二是通过院情发布会、院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案，公开专业技术职务任职资格晋升、评先评优条件、名额和职工年度考核结果，公开重要岗位人员的