工商移动办公方案建议.docx

移动端方案前言随着移动设备的快速崛起，随之伴随而来的是APP呈现爆发式增长。在新的一轮技术变革下，APP手机客户端，成了人们的新宠，APP正在各行各业产生深刻变革。 12315互联网平台，保持与时俱进，扩展线上渠道，需要其他线上渠道和移动端APP为大众服务，让更多的人参与12315的平台，监督周边的商家、企业和机构。通过专有的APP手机客户端软件，对于拓展诉求、举报渠道来说将会带来更大更强的潜能作用。 考虑到建设时间、平台投入以及建设实施复杂度等因素，并且还需要与其他系统（市场主体库、案件系统、大型电商企业处理入口、企业信用信息公示系统、欧盟等国际消费维权组织）关联、所以第一步可以建设12315的微信公众平台，第二步可以建设移动端APP平台。微信公众平台1.1简介微信——做为国内APP端用户群最大，普及最广的沟通平台，已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个，移动应用对接数量超过 85000 个。为了拓展12315的受理渠道，微信是一个非常好的渠道，连接着企业，个人，机构，用户使用起来接受度高，在用户之间传播快，一期建设12315的微信公众号，便于用户在手机上快速的使用12315的微信公众号来提交诉求、举报和查看诉求进展情况。1.2功能描述在微信公众平台的网站上，注册12315的微信公众号，按照微信的流传填写政府机构的相关信息并提交，待微信平台审查认证后，管理员便可在微信公众号的管理后台，进行相应的设置帐户信息，自动回复，编辑素材等，并根据微信的接口文档配置需要对接的其他业务系统，待调试、配置验证通过后，微信端的公众号便可在工商总局的官方网站上或其他渠道推广此微信公众号，让更多的人关注此公众号，让大众通过此公众号将自己的诉求通过微信平台提交；同时用户可通过微信公众号获得相关咨询，回复，进度查询和反馈结果。正式上线后，管理员在微信管理后台，可以查看关注此微信公众号的用户与消息的统计分析；1.3功能列表（1）注册或登录投诉系统的用户ID；（2）可以举报、投诉；（3）查看自己提交的诉求进度；（4）查看工商资讯消息；（5）新消息自动提醒；（6）提交诉求后，自动回复；（7）用户发送聊天消息，关键字匹配后自动回复；移动端APP平台2.1简介开发专门的移动端APP，分别在Andriod平台和ios平台上开发，实现用户的投诉，举报、咨询等诉求，提供诉求的回复咨询与结果反馈，获取必威体育精装版的工商咨询等；同时对工商部门，消协和企业实现诉求的业务处理与反馈等业务。2.2功能描述用户使用手机注册后或登录后，在通过移动端填写需要举报、投诉的资料，然后提交到服务器，服务器端会根据投诉的对象特征，进行自动的匹配筛选，将诉求分发给有管辖权的区县级工商部门、或者其他机构组织，同时用户在APP端可查看自己的诉求信息，有新的进度或结果及时推送给用户，用户可全程跟踪处理进度、掌握处理结果。总局、省局、市局可实时监测辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况。区县级工商部门依据授权登录12315互联网平台，处理相关业务，并反馈处理结果和进度。企业依据授权登录12315互联网平台，处理与其相关的消费者诉求信息，并反馈进度和处理结果。2.3功能列表（1）注册或登录对于个人用户，在手机APP应用中进行注册并审核通过后，可以登录APP来提交投诉、举报或查看相应的诉求和进展；而对于机构和企业用户来说，在移动APP端也可以注册并审核通过后，登录APP来进行诉求的受理与反馈等办公业务。（2）提交举报、投诉诉求；个人用户使用手机APP应用，在应用中点击投诉、举报菜单，添加需要投诉举报的企业机构，并描述相关内容，上传附件等信息，可将个人的诉求提交到12315服务平台。 （3）查看诉求进度对于个人用户，登录手机APP后，可以查看自己诉求列表，查看每条诉求详情，并可查看每条诉求的办理进展情况。(4)诉求受理与反馈对于工商部门、企业、消协来说，在移动APP端登录后，可以处理诉求业务——诉求受理与反馈结果，查看改部门或企业收到的诉求和待处理的诉求，并将诉求进行受理和反馈等业务。(5)诉求和解与督办对于工商部门、企业来说，在移动APP端登录后，可以处理诉求业务——诉求和解与督办结果，查看改部门或企业收到的诉求和待处理的诉求，将诉求进行受理和反馈等业务。（6）咨询与回复咨询普通个人用户，可以在手机APP端对一些工商方面的疑问、建议和意见，发送留言消息，服务器端可以答复用户的疑问和反馈结果，并提供在线客服，在线解答用户咨询的问题。（7）获取必威体育精装版的工商资讯服务；在手机APP端，提供必威体育精装版的工商咨询，用户可以在手机端获取相关的咨询服务，了解必威体育精装版的工商动态。（8）新消息自动提醒对于手机APP端，如果有必威体育精装版