当KPI=销量,运营你该如何应对.docx

当KPI=销量，运营你该如何应对？对于在线销售的企业来说，销量是最终的目的，而销量的达成就需要靠运营人员来实现，对于运营人员来说，既要懂业务、懂数据、懂营销，更要直接背负销量KPI，面对重重压力，运营人员如何应对呢？以前企业在网上做推广营销时，主要是通过打广告的方式进行宣传。但是从2010年开始，整个行业越来越重视数据化应用，因为互联网的基础就是数据，对于企业来说，通过数据分析工具，帮助企业分析数据，进而驱动营销决策，为用户提供数据分析服务。对于运营人员来说，通过数据指导企业进行精细化运营，才是达成KPI提升销量的关键。精细化运营的关键：产品+数据+服务目前市场上数据分析的产品很多，但从市场情况来看，很多企业只重视用户分析，却忽略了货和场的概念，这就造成不能将数据分析结果真正用于支持业务的发展。也就是说，数据分析产品要贴近业务，并服务于业务才是关键。举个例子。一个电商类企业在双十一大促时，不知道应该在首页放哪些商品才能吸引客户。这时候首先就要收集用户在站内的一些浏览行为数据、各个品类商品以往的销售数据，利用数据分析模型分析出哪类商品最受消费者青睐，然后科学规划双十一促销的专题活动。由此我们可以看出运营的关键应该是产品、数据、服务的结合。企业如何有效合理的进行全面的数据分析呢？三个维度：以人、货、物三个维度，深化业务场景运营分析。以人为维度的分析是指用户，基于用户在站内的各项浏览行为数据，分析用户对什么感兴趣，分析用户的喜好，进而提供喜爱的商品，最终实现用户转化。以场为维度的分析是指各种营销场景，比如购物场景，如何优化商品的购买流程，让用户对产品产生使用黏性和高频；让用户的购物体验更加好。以货为维度的分析是指商品，比如酒类行业，分析酒类的产品特性数据，然后精准推荐给有需求的用户。首先是人的分析即用户分析用户分析是很多企业比较重视的，，基于用户在站内的浏览行为数据进行分析，比如了解用户的新增/活跃情况，时段分布、渠道用户、地域分布及启动/激活情况。通过对用户的行为分析，掌握用户的动机和需求，投其所好，提供给用户需要的产品和服务，让企业留住“用完就走”的用户。其次是产品分析以货为维度的分析是指产品，通过产品分析了解产品的浏览量、点击量、订单、入篮量、购买用户数等信息，帮助企业了解不同商品、不同品牌用户的关注度、购买力等信息。可以为企业研究产品生命周期、调整产品推广策略提供有力的数据支撑。最后是场景运营分析场景运营分析，从用户体验的角度来分析，对各个购物场景进行优化，提升用户的体验，增强用户粘性。场景分析角度涵盖页面项目、内部检索、专题页面、站内广告、页面流量五个维度。1、页面项目页面项目分析对每一个页面做详细统计，了解页面的流量、用户数、页面点击热点等指标，根据这些数据对页面的流量质量、页面布局调整提供数据支撑。其中页面中的“陈列分析”模块，帮助我们了解页面上陈列的所有产品的点击量、购买数据，通过这些数据我们可以适当调整CTR率与购买点击比均较低的商品，合理利用页面资源，让网站的页面布局更加合理化。2、内部检索内部有哪些信誉好的足球投注网站分析用户在网站的主动有哪些信誉好的足球投注网站行为，通过统计访客有哪些信誉好的足球投注网站最多的内容和有哪些信誉好的足球投注网站频率，以及对有哪些信誉好的足球投注网站结果的点击情况，可以为运营人员补充小程序内容/品类、优化有哪些信誉好的足球投注网站结果页结构、有哪些信誉好的足球投注网站词提供数据支持。3、专题页面专题页面分析专题活动的效果，通过促销活动页的浏览量、点击量、二跳、转化数等数据，分析用户对哪些活动感兴趣，哪些商品感兴趣，了解用户的喜好，根据这些数据我们可以对活动页面进行调整优化。4、站内广告通过“站内广告”了解站内重点活动的用户参与度。通过广告的点击量、转化量分析，了解用户对站内广告是否感兴趣，分析广告的效果，进而为优化站内广告位创意、展现位置提供数据支撑。5、页面流量页面流量展现网站所有页面的流量、点击率、退出率等指标，通过这些数据，运营人员可以了解网站流量集中的页面、退出率集中的页面及相关页面的质量，从而发现重点页面或者异常情况。总之，对于在线销售的企业来说，全面的数据分析是提升销量的关键，对于企业运营人员来说，做好数据分析工作，用数据驱动决策，这才是达成KPI提升销量的有效途径。添加微信公众号（cn99click），获取免费试用产品及精华干货文章。