当当网管理.docx

作为当当网的管理者学生姓名：路诺曦学 号：14110622004班 级：传播学（14广告本）学 部：公共管理学年学期：2015-2016学年课程名称：电子商务当当网营销所存在的问题在产品方面当当网产品大类越来越多，产品线越来越丰富，类似于网络中现实版的百货商店、综合性大型超市，不但有自营商品，也有非自营商品。发展趋势是增加产品大类，增加所销售的产品组合的宽度。但是对于顾客来说，注重的是当当网的核心业务、主营业务，当其想购买图书音像制品时，马上会想到当当网或者是亚马逊中国进行购买，但是购买其他商品时，他们往往不会想到这两家网站。比如说，如果顾客想要买电子产品，那么他们首先想到的是京东商城或是苏宁易购，而不会是当当网。如果顾客想买日常用品时，那么他们首先会考虑一号店或者是天猫超市，同样也不会是当当网。也就是说顾客可能会在B2C电子商务企业主营的商品上进行购买，而不会像B2C电子商务企业所设想的进行一站式购物。当当网现在在线销售的商品涵盖了几十大类，涵盖了图书、家居、母婴、美妆、电器等。而在这些类别的产品中，图书是重要的核心业务，但是日前，当当网不仅增加了很多附属产品，而且图书销售的增长正在放缓，其附属产品（电子产品、亚麻制品、家居用品、母婴用品等）销售业务则增长迅速，然而在这些新领域在整体业务中所占比重很小，并且在市场上所占的比重相对较低，并且知名度、忠诚度也相对较低。在价格、促销方面京东商城、当当网、亚马逊中国的图书就一直或明或暗地通过各种方式打价格战，或是通过各种促销活动，或是直接降价，或是通过各种返券进行。顾客网购图书时总会先进行比价，然后选择价格最低的B2C网站进行购买。为了迎合消费者这种心态，当当网和亚马逊中国这两家网络图书销售的巨头就一直在进行价格之争，当京东商城进军图书市场时，者三家电子商务企业的图书价格之争就越来越惨烈。在物流配送方面除了亚马逊中国、京东商城等少数拥有自己的专属配送队伍外，当当网和其他大部分B2C电子商务企业、网站的配送环节往往主要依靠第三方物流来完成。在售后服务方面，比如当当网、亚马逊中国，对于自营商品，均有一次无条件免费上门退还货服务，而对于非自营商品，一般只提供退货服务，不提供换货服务，不提供换货服务，需要顾客自行吧商品快递回去才能办理换货。所以如果顾客买到不满意的商品要求换货的话，对于非自营商品来说，必须小让快递公司把商品快递回去，然后再把新的商品快递给顾客。这不但非常耗费时间，而且也带来很多麻烦，并且只能免费提供一次退换货服务。另外物流配送队伍人员素质不定、参差不齐，服务态度较差会严重影响顾客的满意度，物流配送依旧是制约网络商品销售的关键问题。当当网营销对策明确目标市场，重新进行市场定位目前当当网在线销售的商品涵盖了几十大类，逾百万种商品，可是顾客在当当网还是首选购书，了解最多的的也是图书，在购书的同时也很少进行其他商品的购买。一般来说，不同的顾客有不同的想法，有些商品某些顾客宁愿到实体店购买，亲身实地挑选，进行食物商品的比较才能放心选购。顾客对于网购的信念和想法不是一朝一夕就可以改变的，如同不接受网购的顾客很难最终进行网购，厌恶某品牌商品的顾客也很难接受该商品，并进行品牌购买。因此有必要进行市场调研，了解顾客的购买心里、想法、信念及偏好，了解他们在购买图书之外的商品需求，愿意在当当网购买什么商品，并从这些商品大类和品牌中类和品牌中选择最可盈利、最有竞争优势的商品进行销售，即调整所销售的产品的大类和产品的品牌，合理优化产品组合，这样才能以顾客的需求为中心，为其提供最能满足其需求的产品。塑造强势品牌，针对目标顾客进行品牌宣传因为顾客只习惯于在当当网购买图书和音像制品，如果不把能够满足顾客需求的商品的信息用顾客可以接受的方式及时地传递给顾客，那么顾客一般来说也不会主动有哪些信誉好的足球投注网站商品信息，更不会自发产生购物的想法并实施购物行为。因此通过电子邮件、手机短信等方式及时地告知顾客其可能会感兴趣的商品的详情，那么会对顾客在当当网进行图书音像制品之外的其它商品的购买形成有效的推动和促进，有利于促进非图书音像制品类商品的购买。通过品牌重塑，让顾客认识到当当网不但是全球中文书目齐全的购书网站，不但提供给顾客图书音像制品，还是规模巨大的网上超市、网上百货商店，给顾客低价高质的种类丰富齐全的百货。重塑品牌，重新进行品牌定位，让顾客改变在当当网只能购书的想法，并让顾客在购买图书音像制品的同时，产生“顺便购买其他商品”的想法，主动有哪些信誉好的足球投注网站其它商品，获取其它商品的信息，进而产生主动购买非图书音像制品等商品的想法，并实施购买。因此当当可以通过其品牌口号、品牌代言人，利用电视广告、报纸杂志广告、手机广告、网络广告等广而告之，清楚地告知顾客，当当网的新品牌定位。加强进货渠道管理继当当网接连爆出假货事件，顾客纷纷质疑当