新鼎晟泓府项目管理计划书.doc

鼎 晟 泓 府 项 目 物 业 管 理 计 划 书 一、鼎晟泓府项目概况 鼎晟泓府项目坐落于城东新区雁江区政府南侧，距老城区仅几分钟车。项目总占地400亩，总建筑面积超过25万平方米，由200亩湖景公园、50亩国际购物公园、150亩湖景华宅组成。分二期开发，在建一期快完工，由6幢高层住宅，1幢五星级酒店和一所幼儿园组成。 根据该项目的总体规划，鼎晟泓府打造的是高端生活社区，而作为这项目的物业管理，我也将以一流的物业服务与之配套，为业主做到“宾至如归，即时服务”。 二、物业管理模式 既然要做好一流的物业服务，那就要有好的物业管理模式，我有信心，小区未来的物业管理将以“让业主满意多一分”的服务理念来开展工作。而鼎晟泓府项目的物业管理模式为： 坚持“创新改进、强化优质服务”的核心思想 建立一流的专业规范的管理服务团队 3、倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为 4、强调团队的有效运作和服务流程的持续改进 5、全面推广“让业主满意多一分”的服务理念 三、管理方式 明确了该项目的物业管理模式后，首先就要有好的管理方式，为实现“让业主满意多一分”的服务理念，我将结合小区实际情况和管理要求，必须做到流程化、专业化和规范化，具体的管理的流程如下： 鼎晟泓府项目物业管理组织架构 2、组织架构描述： 鼎晟泓府项目物业共设置5个部门：综合办公室、秩序维护部、环境维护部、工程部、客服部。具体职能如下： （1）综合办公室是物业服务的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作。 （2）秩序维护部主要职责是为小区业主提供一个安全的居住环境。主要工作有治安、消防、对讲监控、车辆管理、住户装修管理、处理小区突发事件、协助公安机关处理治安事件等。 （3）环境维护部是主要职责是为小区业主提供干净卫生舒适的居住环境。主要工作有小区卫生清洁、绿化养护、环境美化等管理工作。 （4）工程部是负责整个小区的电气设备、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业主提供有偿服务及装修工程的监督管理工作等。 （5）客服部的主要职责是接收业主服务需求、反馈信息的中心，是业主申请业务的受理部门以及解决业主投诉的协调中心，同时负责业主物业服务管理费用的收缴，其他费用的收缴，以及涉及业主的投诉、维修等协调方面工作。 3、物业服务管理流程图 此管理服务流程说明： （1）确保信息全面和信息反馈渠道畅通。 （2）保持指令、检查、处理等权利高度统一。所有信息均汇聚到客户服务中心集中处理，经过分析整理，由客户服务中心发出指令，跟踪检查。 （3）在工作中能即时发现问题，可持续不断改进管理工作方法。 4、人员配置 根据鼎晟泓府项目一期实际情况，为达到有效管理目标，在交房期间及交房后业主装修入住的第一年内，由于装修量较大，人员繁杂，在人员的配备上相比后期人员会有所增加，后期会根据需要进行减员，具体人员配置如下： 部门 岗位 人数 工作时间 鼎晟泓府 项目物业 总经理 1人 8小时制 综合办公室 由物业总经理兼任 秩序维护部 经理1人 队长2名，教官2名（队长兼任） 主大门4人（白班、夜班各2人） 次大门2人（白班、夜班各1人） 小区巡逻员6人（白班、夜班各3人） 外围巡逻员4人（白班、夜班各2人） 地下车库出入口6人（白班、夜班各3人） 地下车库巡逻员4人（白班、夜班各2人） 非机动车管理员2人（白班、夜班各2人） 监控室4人（白班、夜班各2人） 形象保安5人（售楼部） 40人 采用“两班倒”，每班12小时。 交接班时间： 早7:30 晚19：30 中午提供一顿午餐。 环境维护部 经理1人（由客服部经理兼任） 班长1人（保洁、绿化均懂） 楼层保洁6人 小区公共区域保洁3人 外围公共区域保洁3人 绿化工4人 机动3人 20人 8小时制， 早 7:30-11:30 下午 14:00-18:00 工程部 经理1人（由秩序维护部经理兼任） 班长1名(强弱电，部分土木建筑均懂) 水电工3人 4人 早 8:00-20：00 晚 20:00-8:00 中午提供一顿午餐 客服部 经理1人 客服人员2人 3人 8小时 早 8:00-12：00 晚 14:00-6:00 值班人员提供一顿午餐 合计 68人 5、薪资待遇 部门 职务 人数 工资（元） 备注 物业项目负责人 总经理 1 8000 综合办公室 办公室主任 物业总经理兼任 秩序维护部 经理 1 4500 环境维护部 经理 客服部经理兼任 工程部 经理