节日功略.pptVIP

一.重大节日及大型促销活动前准备 二.节日工作中——开心一刻 三.节假日防盗技巧 四.新手（临时员工）节日策略 五.节假日应对顾客拒绝技巧 六.冲刺生意小帖士 重大节日及大型促销活动前准备： 1.员工排班的安排和调节 2.销售任务的分配下达及跟进 3.货品的到位及黄金周的补货了解与沟通 4.货品的标价签及员工的价格的熟记检查 5.仓库货品的摆放及检查员工的拿货速度 6.陈列的调整准备（包括在销售过程中的断码及时调换） 7.物料准备（票据、笔、计算器、购物袋、水，药品等）及检查 8.员工销售技巧、票据操作、VIP卡操作、安全及售后处理的培训 9.配合收银台的结帐安排（不能安排新员工结帐） 10.组织员工动员大会 11.工程维护（灯、闸等） 12.编码的确定及执行（如商场店铺的特价编码） 节日工作中——开心一刻 节假日防盗技巧 新手（临时员工）节日策略 节假日应对顾客拒绝技巧 冲刺生意小帖士 节日功略—— 准备好了吗？ LN，CV品牌部：谢四美 ☆CONVERSE☆? ☆匡威? ????????? ☆CONVERSE☆? ☆匡威? ????????? 重大节日及大型促销活动前准备： ☆CONVERSE☆? ☆匡威? ????????? 例会绕口令与寓言故事 十一销售中，一线同事的精神压力与身体压力都很大。店长可以在例会中， 安排一些有趣味的活动来调节员工的工作心情与状态。除了我们已经分享 了的一些可以在店铺中进行的销售游戏，还可以在例会中运用几分钟的时间来 分享一些寓言故事或者带领大家说一段绕口令。通过这些活动， 使员工带着轻松的心情开始一天的工作。 绕口令推荐 （一） 三月三，小三去登山。 上山又下山，下山又上山。 登了三次山，跑了三里三。 出了一身汗，湿了三件衫。 小三山上大声喊：“离天只有三尺三！ （二） 天上七颗星，地上七块冰，台上七盏灯， 树上七只莺，墙上七枚钉。 吭唷吭唷拔脱七枚钉。喔嘘喔嘘赶走七只莺。 乒乒乓乓踏坏七块冰。一阵风来吹了七盏灯。 一片乌云遮掉七颗星。 ☆CONVERSE☆? ☆匡威? ????????? 节日工作中——开心一刻 （一）螃蟹的故事 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子， 螃蟹也爬不出去的。 因为只要有一只想往上爬， 其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来， 最后没有一只出得去。 启示：一个团队不应该互相牵制，要想成功，都要毫无保留地配合与协调。 （二）短暂的快乐 一间蜂蜜工厂的仓库里洒了很多蜂蜜，吸引了许多苍蝇飞来吃，而且因为蜂蜜太香了， 它们都舍不得离开。 不久这些贪吃的苍蝇都因脚被蜂蜜粘住而飞不走了。当它们快要溺死时，很难过地说： “我们真是太贪心了，为了短暂的快乐却赔上了宝贵的生命。” 启示：若好高骛远不知节制，往往很难长久。 寓言故事推荐 ☆CONVERSE☆? ☆匡威? ????????? “十一”这样的节假日是我们销售的大好时机，同时，也是外盗的多发时段。 为了提高大家的防盗意识，减少店铺和同事自身的损失，我将会就一些防盗的技巧和大家进行分享。 1.不要帮顾客看管私人物品（包括衣物） 2.顾客如果要买单的衣服穿在身上，建议顾客把吊牌外露，方便开单（或带领顾客买单） 3.换货时需注意： 1）观察顾客是否带货品来（万一遇到空袋子，要询问清楚） 2）仔细核对收据上的款号、码数、价格，以免错误 3）换货尽量由经验丰富的店长、领班处理 4）换货后必须入机并在收据上修改清楚 5）及时把换后的货品保存并做记录 4.容易产生失货的位置： 试衣间 死 角 展 台 5.试衣间注意事项： 1）安排有经验的同事负责试衣区位 2）协助顾客挂衣，同时清点试衣件数 3）记数量时，采用一件不记，两件包括以上用心记住的方法 4）提醒顾客携带的随身物品 6.客流多时，可以主动把顾客要买单的货品摆放在收银台。 7.收银员应主动协助看护收银台的货品。 ☆CONVERSE☆? ☆匡威? ????????? 在销售过程中会遇到顾客试穿了衣服或是鞋（有时候是试穿多次）， 员工也很努力地进行了服务，最后没有成交的现象。出现这种问题， 我们应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是埋怨顾客， 同时，导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解， 坦诚地与顾客沟通，请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。 有的时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到奇效！ 我向大家提