浅论四川省旅游网络营销的现状和对策_唐建兵.docx

第 23卷第 2期V o l 23. N o 2攀枝花学院学报Journal o f P anzhihua U n ive rsity2006年 4月A pr 2006经济与管理研究浅论四川省旅游网络营销的现状和对策唐建兵张薇( 成都大学旅游系, 四川 成都610106)摘要旅游业一直被 认为是对网络最敏感、最应该发展电子商务的行业。旅游产品 网上营销比其它产品的网上营销更具有优势。本文通过 分析四川网络旅游现状, 网络在旅游的作用以及如何 更好地利用网络来发展作了较为详细 的分析, 希望能对旅游的发展起一定的作用。关键词四川 ; 旅游业; 旅游网络营销据 IBM 在国际互联网络博览会上发布的 报告预测, 互联网络将成为 世界最多的、效率最高的、最安全的市场 。旅游业一直被认为是对网络最敏感 最应该发展电子商务的行业。旅游产品网上营 销比其它产 品的网上 营销更具有 优势。四川旅游业要想实现跨 越式发展, 就必须积极利用网络营销, 提高知名度和美誉度。一、网络营销在旅游业中的重要性( 一 )旅游业是信息密集型和依赖型产业旅游业和信息产业具有天 然的联系。这点可从旅游产品的一般特性看出:旅游产品 的综合性。一 次完整的 旅游活动涉及吃、住、行、游、娱、购六大要素, 这就使旅游产品的生 产和消费横跨众多经济 产业部门, 涉及众 多地区。旅游 信息的提供也就要求是相关 部门、地区的全面的、综合的信息。旅游产品的无形性。旅游产 品的核心 是服务, 无形性是 服务最显著的特点。产品在被消费之 前, 旅游者是不了解的, 他支付一定的费用, 实际 上是购买未 来的一种 体验和经历。 为了确保这一经历符合他的期望, 他就必须收集各种信息来 产生旅 游动机, 进 行旅游决 策。旅 游产品 的产地 消费性。旅 游者要真正获得旅游经历 , 就必须亲自到旅游目的地消费, 这一性质决定了旅游目的地要想 吸引大量 现实的和潜 在顾客, 就必须提供全面、全程、全天候、实时、动态的信息。旅游产品 的不可贮存性。旅游产品不 能象具体 物品一样被 贮存, 旅游产品一日无人购买, 这一日的价值便会消失。旅游企业要想 实现旅 游产品 价值的 最大化, 就必 须异地、全 面、 速地向 游客提供有关产品的信息 , 帮助旅游者做出购 买决策 。因此, 旅 游业是 信息 密集型 产业, 旅 游业的 发展 高度 依赖于 信息 化系统。旅游业和互连网 的特性决定了两者之间有着天然的亲和力。旅游业是特别适合于 网络运作 形式的产业, 旅游 活动对信息的高度依 赖, 可以充 分发挥网络的特性。据 报道, 2002年美 国网上旅游销售收 入占旅游销售收入总 额的 24. 4% 。网络营销同样可成为我 国旅游业发展的新动力。( 二 )旅游网络营销的优势现代市场营销最 重要的功能是供需双方信息传播和 交换。互联 网可以 将旅游 企业、组织和 团体与 消费者 连在一 起,使无限多的信息交换 成为轻而易举的事情。1、旅游网络营销可以超越时空限制 进行信息交换, 并 跨越时空 达成交 易, 使任何 旅游企 业都有可 能全天 候提供 全球性营销服务。2、旅游网络营销具有虚拟营销的突 出特征。互联网的多 媒体功 能使旅 游网络营 销可以 集中图、文、声等 各种媒 体的传播形式, 创造出虚拟环境, 立 体化地传播旅游信息。3、互联网具有人类社会最大限度的交互式自 由空间。无 论是旅 游企业 和团体, 还是 旅游者, 都可 以自由 地发布 和寻找信息, 自由地互动式地在网上沟通。因此, 旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、 与式营销的特点。4、旅游网络营销具有高度的整合性, 它可以将旅游产品生产、售价、 道、 销、 场调研、咨询、交易、 算、 诉等所有旅游事务一网打尽 。5、旅游网络营销具有无与伦比的高 效率, 突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅捷。6、旅游网络营销最具经济性, 非店面销售省去租金、 电、人工成本等大笔 费用, 少 实物交换 节约印刷费 与邮递成 本,这一切都大大降低运 营损耗。( 三 )我国旅游网络营销现状27. ..、快参渠 促 市 结 投水第 23卷攀枝花学院学报第 2期目前我国旅游网 络营销的总体发展水平还较低, 在网络硬件和软件两 大方面存在较大 问题。旅游网 络营销的 硬件问题主要是电子商务运 行条件还存在着很大障碍。其表现: ( 1)网络基础设施不完 善, 安全性 不高, 网站运 营开支较 大; ( 2)缺少安全、方便网络支付系统; ( 3) 物流配送网络不配套, 邮政 速递业务 成本费用太 高。旅游 网络营销 的软件 问题主 要是旅游专业营销水平太 低, 其突出表现: ( 1) 对旅游网络营销认识不清, 没有 认识到网络 电子