公务员面试成公四要素.docVIP

本色课程基础读本 面试四要素 前言 公务员结构化面试考试，已到了反模式阶段，如果有研究的“过来人”能告诉你他的经验，你是万幸的。我们不懂，才会盲目；有人指路，你才淡定。这本小册子，只能告诉你面试答题的基本要领，相信这是在一些机所学习的全部，它是我们学习本色课的基础，凝聚我们大量心血的本色课程不能和盘托出。很是抱歉。 何谓“面试基本功四要素”，即一、心态决定状态，二、思路决定出路，三、细节决定成败，四、亮点打造精彩。这四个方面通过训练，练就了一生的做事成功的风格，更不怕什么面试了。 第一章·心态决定状态 应对各种考验的心态很重要，特别是考试、竞赛之类的对于心理素质的要求会更高，面试这种考试形式，面对面的交流，一方面考察的是知识、思辨素质，其实更是心理素质的较量。因为，平时能够通过笔试的考生已是优秀了，且参于面试的考生成绩相差无几，他们的知识功底没什么差别，因此，在面试过程中，他们对于某个问题的理解、解释在正常的环境中相差无几，难分胜负，难分优劣。然而，在面试的10分钟内，面对着十几个人面对面的“交流”的形式，有的人就可以胜出，而且从分数上胜出对手十多分，原因何在？正是紧张的环境造成的高压氛围，心理素质较好的考生能够正常发挥，因此能够胜出。并不是所有的考生，在那种紧张的氛围下能保持正常的发挥水平，即便抱着无所谓的考生，只要是认真去备考，心理上总会紧张的。面临考试，考生总会产生不同程度的紧张、焦虑情绪，这是正常的心理反应。适度的焦虑对考生有利无害，俗语说“人无远虑，必有近忧”，适度的焦虑能使人提早应对，振奋精神。心理学试验表明：焦虑水平与学习成绩呈倒“U”形关系，即处于中等焦虑水平的状态，能激发思维，考试效果最好，无焦虑或焦虑水平过低，考试无紧迫感，无所谓，肯定考不好，而过度焦虑又会影响正常的思维，甚至伴随出现植物神经功能紊乱现象，如头痛、心慌，出冷汗等，严重影响考试的发挥。脐下三寸的地方应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生，总之要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。如果被误解，怪你自己，别怪听众你才是传达信息的人。如果被误解，怪你自己，别怪听众。你才是传达信息的人。 3．你喜欢自己的父母吗？他们什么样的行为或品质让你感动？假如有一天你做了父母，你怎么样对待你的儿女？ 4．爱是生命之源。你在生活当中如何理解并诠释“爱”？你有具体的例子进行佐证吗？ 5．你喜欢看什么样的书或者电影？你受到什么样的教育或者启迪？ 6．你喜欢真实吗？你有过撒谎吗？为什么想的与做得不一致？ 7．人其实有两面性的。你能够坦率地暴露真实的自我吗？你觉得很多人掩饰自我主要是为了什么？你有过这种经历吗？请举例说明。 8．你有过刻骨铭心的抱头痛苦吗？如果有请你说说当时的感受，如果没有请你说说将来怎么样应对这种行为。 9．你有过让你最值得记忆或者让你骄傲的事情吗？这件事情或者活动对你最深的触动是什么？ 10．大学期间你参与或组织过什么活动吗？你最大的收获和感悟是什么？如果让你再次参与或者组织，你会注意什么？团队精神 挖掘自己的故事，丰富而生动，如此，你的内容就会大大地提升质量。 第二类题型：为人修德（人际关系，人生哲学） 在公务工作中，我们要面对的大概几类关系：领导、同事、下属、群众、亲朋。所以，在处理与他们的关系时，要定好自己的角色，即：我是谁。面对的对象是谁，即：他是谁。面临的问题是什么，即怎么样。我们要搞清楚，面对不同的对象，我们要有不同的处理原则，面对领导，我们要尊重、服从、敬业、适应、沟通、按程序办事 面对同事，我们要尊重、包容、谦让、沟通、学习、支持帮助 面对下属，我们要尊重、宽容、关心、批评、肯定、原则 面对群众，我们要尊重、理解、文明、依法、服务、热情大方 面对亲朋，我们要热情、解释、区别对待、沟通 总而言之，我们要和谐为本 工作第一 严于律己 宽以待人 定好位，把握好处理原则，就可以区别对待，灵活处理。当然，我们还有处理人际关系 的几大原则： A.人际关系黄金定律：“ 你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。” 举例：假如你和朋友反目成仇。后来发现主要是你的问题，请问你应该怎么办？为什么？ 答题思路：反思自己—承认错误—积极沟通—化解矛盾。 B.人际关系白金法则“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。” 举例：工作中，你的一位同事生了你的气，而你已经道过歉了，但他还是没有原谅你，你 打算怎么办？ 答题思路：反省自己 —— 再次致歉 ——打动同事 C.“和谐”原则： 人事和谐 D.自我批评原则 ：严于律己，宽以待人 E.健康心态原则：阳光心态+积极心态 E.工作第一原则 自己动脑组织几道题的答案，并严格要求自己在规定时间内