宽带网络故障讲述.ppt

就到这儿吧 请 * * * 宽带网络故障 宽带障碍类别及维护界面 * · 障碍 接单 修障测试 结障归档 障碍处理 障碍判断 障碍受理测试 局端设备 更换线路 更换用户端设备 辅导用户使用 用户端 恢复测 试 调度相关部门处理 线路原因 用户端设备原因 用户原因 转派 局内设备原因 结障 障碍测试拦截 障碍受理 派障 客户回访 宽带故障处理流程 宽带障碍主要分为三大类别 局端障碍 局端问题分别分为DSLAM以上和DSLAM以下障碍，末梢维护人员只涉及DSLAM以下部位，通常采用更换端口或对端口数据重新设置来解决。 线路障碍 线路障碍主要是指MDF直列侧至用户端第一个接入点的障碍，通常采用更换主干线对、更换配线线对、更换用户引入线的方法来解决 。 用户端障碍 用户端障碍主要是指用户室内的故障，主要包括室内线故障、分离器故障、MODEM故障、用户计算机配置故障等用户端原因。 用户应自行负责其电脑软硬件的维护和管理，对于任何因非网络问题导致不能上网的故障（即维护人员如断开用户电脑，通过便携电脑等测试设备证明此宽带线路能够正常上网），用户应自行负责处理和解决，电信无恢复、修理、赔偿的责任和义务。 宽带障碍的检修原则为自用户侧至局端分段排除 宽带维护检修原则 ADSL用户 维护段落为自用户电脑往上（不含用户电脑）至主干段，再往上至局内设备的段落需其他部门配合。 宽带维护责任分段 维护段落为用户电脑往上（不含用户电脑）至楼道交换设备（不含楼道交换设备）。再往上至局内设备的段落需其他部门配合。 宽带维护责任分段 网线入户用户 宽带障碍处理步骤 在处理客户申告障碍时，应根据障碍现象，从局端到用户端进行全程逐级检查，正确判断障碍部位，同时查看是否存在可能再次发生相同部位的障碍隐患，必须采取行之有效地方法妥善处理，避免同一部位在短期内再次发生故障。 （1）局方宽带端口部位：更换端口，并做好资料更正。 （2）主干部位：更换主干，并做好资料更正。 （3）交接箱部位：重放跳线，确认端子连接可靠。 （4）交配线部位：需更换交配线，并做好资料更正。 （5）分线盒部位：需要将联络电缆和皮线重新开剥和重搭。如分线盒桩头松动，则要打开分线盒底板，将分线盒的成端电缆以及皮线（非配线电缆）重新开剥和重搭，上紧分线盒的桩头内外锣帽。 （6）引入线部位（网线部分）：需要更换，或重接。 （7）室内线和话机部位：查清障碍原因，和客户说明情况。 （8）分离器部位：分线式连接需检查每一部分机分离器是否安装及准确，如少分离器应帮客户接好，并正确指导客户分离器的安装方法，避免拆除后接反。（接反影响来电显示）。 （9）终端部位：确认终端的是否正确连接，通过终端上各指示灯情况判断。 （10）客户电脑部位：用笔记本测试给客户看，需得到客户认可，请客户自行修理电脑，并指导客户一些上网的基本常识。如网卡禁用，拨号软件的安装等。 常见错误代码提示 1、错误630 问题：ADSL MODEM没有没有响应 原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） 解决：检查ADSL设备 ２、错误691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，电信服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码致电10000号询问 ３、错误769 原因：网卡禁用 解决：重新启用或者致电PC商 、10000号 通过网络连接错误提示判断障碍 案例一 故障现象：网速慢 参数测试：环阻800，上下行速率512/879 故障处理：根据线路情况来看，上下行速率偏低，把用户所有分机拔掉，线路测试上下行速率为512/3120，经检查，用户有一分机质量较差。 分析：此障碍点比较隐蔽，需要仔细排查才能发现。 宽带线路故障案例分析 案例二 故障现象：用户离局端非常近，邻居也正常能上网，但该用户家测不到信号。 参数测试：由于用户离局端过近，电话也很清晰，没有进一步测参数。 故障处理：察看用户线路，发现用户门头有一个综合布线盒，将其断开测试，用户能正常使用。 宽带线路故障案例分析 案例三 故障现象：网速慢，易掉线 参数测试：衰减56dB，上下行速率192/672，信躁比16 故障处理：对线路进行调整后，线路条件改善不大，最终把用户限速为512，使用稳定，但网速无法提高。 宽带线路故障案例分析 网络常识 什么是 TCP/IP协议？ 基础定义 TCP/IP是传输控制协议/因特网协议 (Transmission Control Protocol / Internet Protocol)的缩写， 他定义了计算机如何联入因特网，以及数据如何在各网络电子设备之间传输的标准