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正常情况下,在FTTH光猫的注册页面输入LOID和密码后,即可完成配置数据下发,实现自动开通。 特殊情况下(路途较远,局数据错误、资源未录对时)采用手动配置开通。配置原则:在光猫广域网接口配置VLAN 41(宽带)、43(IPTV)、45(语音)、46(管理),配置语音域名及终端TID。 手动配置时,将连接调测电脑的网线插入光猫的任意LAN口,修改电脑的IP地址为192.168.1.X网段,在浏览器中输入即能看见光猫的登陆界面。 具体配置及诊断方法详见演示。 三、终端配置 用户侧家用无线路由器配置比较简单,只要把宽带拨号帐号、密码设在路由器上即可。以下说说市场占有率最大的两款路由器的配置方法: (一)TP-LINK(普联)TL-WR842N(300M) 网线连接到LAN1到LAN4中的任意一口(不能接在WAN口),浏览器中输入即能登陆路由器。如若忘记登陆密码,则通电状态下长按”reset“按钮,直至路由器所有灯都全亮。此时登陆时提示重设密码,按”下一步“、”下一步“……,即完成设置。 (二)tenda(腾达)FH456 (450M 4天线) 同TP-LINK设置一样,忘记登陆密码的话也是长按“RST”,直至所有指示灯全亮,唯一不同的是登陆地址改为。 三、终端配置-路由器 首先要明确故障现象,对故障存在原因进行大致的定位。 故障定位可以从这几个方面入手,查看光路是否正常,查看终端是否正常注册,终端注册正常后,是所有业务都不同,还是有些业务正常有些则不正常。对表现不正常的业务判断是由于终端配置问题、用户组网问题、账号问题或是端口配置问题等等。 由于FTTH终端需要在OLT上进行注册,开通流程比较繁琐。遇到问题要仔细收集问题信息,确定问题点确实是终端后,才能为用户更换终端。 四、故障处理 (一)光猫无法正常注册 输入LOID后,注册进度小于60%,基本都可定位为此类故障。可能的原因为:一、光路故障(布放皮线接错分光器);二、网络侧故障;三、终端未在平台注册。 处理步骤:检查光猫面板指示灯确认光信号,“光信号”灯熄灭而“网络G”灯一直闪烁则判断该FTTH用户是否是附近区域第一个新装的用户,可以联系客服进行光路判断。 “光信号”、“网络G”灯都正常的情况下,登陆光猫在[状态]?[网络侧信息]中检查VLAN 46能否获得IP地址。如若不能获得IP地址,则是网络侧OLT数据问题,通知客服处理;如能获得IP地址,则有可能光猫已使用过,需客服对光猫LOID进行解绑定。 四、故障处理 (二)宽带上网故障 光猫注册成功后,仍然无法上网,检查其它业务是否正常,并根据拨号的现象进行判断。 拨号返回的错误代码是651、678还是691(以XP系统为例)。651错误代码启用禁用用户网卡重试,678错误代码联系客服查看数据,691错误代码联系10000号进行宽带账号解绑定、修改密码。 拨号正常后,仍然无法上网。检查用户电脑是否获得IP地址,IP地址是否合法,用户DNS能否PING通,检查用户防火墙是否设置过于严格,电脑是否中毒。 四、故障处理 (三)标清IPTV故障 IPTV故障需分段进行判断,首先在光猫的LAN2口用电脑接上,拨号账号iptv@iptv,密码:iptv3360612,看是否能拨上,如能拨上,则检查机顶盒和网线;如不能拨上,则登陆光猫检查IPTV配置数据是否存在,如配置数据存在则判断为上层OLT数据配置问题。 LAN2口拨号正常,说明光猫及网络侧OLT数据正常,下一步需检查机顶盒和网线。 IPTV能看点播不能看直播,一般情况下是网线未接在LAN2口,或光猫配置数据中对应LAN口的VLAN错误导致。 四、故障处理 (四)语音故障 电话不通故障,查看其它业务是否正常,然后检查光猫上语音配置数据是否存在并正常,登陆光猫在[状态]?[网络侧信息]中检查VLAN 45能否获得IP地址,在光猫配置数据正常的情况下联系客服处理,特殊情况需和客服进行QQ远程桌面处理。 电话有拨号音,但不能拨号,检查是否为宾馆酒店、企业单位虚拟网电话。有概率时通时不通,需检查RTP终端参数,正确的TID起始值为0,结束值为1。 传真、刷卡业务不通时,需先手动修改并关闭光猫中“回声抑制(EC)、舒适环境噪音”两项目参数。 四、故障处理 五、沟通交流 FTTH 7*24小时客服电话:2121628 (30分钟) * 临沧分公司网络部宽带中心 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 临沧分公司网络部宽带中心 用户至上 用心服务 Customer First Service F
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