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山东高速集团有限公司机关物业管理办法（草案） 第一部分 行为规范 一、工作纪律 1、上岗使用文明用语，禁止使用服务禁语。 2、严格按各岗位规定的作息时间上下岗，不得迟到、早退，或任意更改作息时间。 3、不得在上班时间离岗、串岗、聊天或嬉笑打闹、大声喧哗。 4、不得在工作期间长时间接打与工作无关的电话。 5、不得在工作时间看与工作无关的书刊、报纸等。 6、不得在岗位上吸烟、吃零食、干私活或玩电脑游戏等。 7、不得在工作时间饮酒和酒后上岗。 二、工作规范 (一)仪容仪表 1、按岗位要求着统一工装，着装保持干净、整洁。 2、着得体妆容，不留怪异发型，不戴夸张饰物。 （二）行为举止 坐立行走、言谈举止合乎礼仪规范，使用普通话。 （三）接听电话 1、听到电话铃响，应及时接听。 2、接听外线电话首先以“您好”来问候，接听内线电话以“您好、××部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 3、接到电话通知做好记录，及时上报处理。 （四）待客 1、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。 2、无论是接待内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方，微笑服务。 三、劳动纪律 （一）事假 1、员工请假应事先以书面形式申请，批准后生效。 2、若事前情况特殊不能办理请假手续，须设法向物业处领导请假，事后及时补办手续。 3、如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律按旷工处理。 4、员工请假不满半天按半天计算。满半天不满一天按一天计算。 （二）病假 员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交（须附病历证明）。但必须在病假当天电话告知物业处经理。 （三）考勤 1、实行考勤登记制度，由考勤员按规定认真、及时、准确记载考勤，月终汇总。 2、员工因公外出，需经物管中心经理批准。 3、员工迟到、早退、旷工按有关规定处理。 第二部分 岗位职责 一、经理岗位职责 1、协调集团公司机关办公室和投资控股公司办公室，负责物业公司大厦物管中心的全面工作。 2、负责员工教育、学习、培训工作。 3、负责办公楼及场区的安全、保卫、保洁及绿化美化等管理工作。 4、负责财务管理、采购管理工作。 5、负责餐厅管理工作。 6、负责办公楼及场区的设施设备维修、保养工作。 7、完成领导交办的其它工作。 二、副经理岗位职责 1、配合经理做好物业处各项工作。 2、负责办公楼及场区的安全、保卫管理工作。 3、负责与当地公安、消防等职能部门的业务协调工作。 4、完成领导交办的其它工作。 三、餐厅经理岗位职责 1、负责机关餐厅的管理工作。 2、根据季节、假日情况，制定和调整饭菜品种。 3、执行《食品安全法》，每日检查餐厅及后厨餐具、用具的清洁消毒工作，把好饭菜质量关。 4、根据后厨原料使用情况和库存数量，填报采购计划单，严把进货关。 5、负责厨师的技术培训和考核工作。 6、监督指导员工按操作规程使用设备，确保安全，杜绝事故发生。 7、完成领导交办的其它工作。 四、财务人员岗位职责 1、在物管中心经理的领导下，负责单据报销、成本的核算。 2、负责编制各种费用计划（预算）。 3、监督保管员搞好仓库盘存工作。 4、负责饭卡的充值工作。 5、完成领导交办的其它工作。 五、采购员岗位职责 1、在物业处经理的领导下，负责采购工作。 2、掌握市场动态和信息，在合格供方内，本着比质比价的原则实施采购。 3、负责办理物品的订货、催货、托运和入库等手续，配合保管员、餐厅经理对所购物品进行验收。 4、向供方索取相关资质、质检报告等资料。 5、采购物品验收入库后，逐级签字核销。 6、完成领导交办的其它工作。 六、保管员岗位职责 1、在物业处经理的领导下，负责仓库管理工作。 2、负责进货物品质量检查、验收、记帐工作。 3、负责物品分类存放，确保摆放有序。 4、在财务人员的监督下，定期搞好盘存及上报工作。 5、负责仓库防火、防盗、防鼠等工作。 6、完成领导交办的其它工作。 七、工程组员工岗位职责 1、现场监理重要维修工程,控制工程质量与进度,遇到突发性故障时,及时组织维修班人员抢修。 2、掌握大厦内水电设备运行状态,发现问题及时组织处理,确保大厦内水电设备的正常运行。 3、对客户的报修项目及时安排维修。 5、每月底对当月工作进行总结，积极配合装修管理工作。 6、协助主管制订《设备保养计划》,督促做好机电设备的日常保养工作,整理好《设备保养记录》交主管存档。 7、完成领导交办的其他任务。 八、护卫队班长岗位职责 1、在物业处副经理的领导下，负责班组的日常管理工作。 2、负责落实队员的上岗执勤工作。 3、负责检查办公楼、场区的安全，发现问题及时处理并上报，做好记录。 4、负责消防器具清洁、检查、保养工作。 5、负责夜