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第二章 工作分析 教学目的：使学生全面了解企业内各类工作的特征及其对任职人员的要求。 教学重点和难点： 重点：工作分析的步骤、方法与收集信息的方法； 难点：工作描述和工作说明书的编写方法。 主要教学内容及要求： 了解工作分析的含义以及工作分析对人力资源管理的作用； 理解职系各要素的概念和区别； 掌握工作分析的步骤； 熟练掌握工作分析信息的收集方法、工作描述和工作说明书的编写方法。 §2－1 工作分析概述 一、工作分析概念：（职务，岗位分析） 工作分析指通过进行一系列有关工作信息的收集、分析、综合来完整地确认工作整体，说明工作内容、要求、责任、胜任素质及工作关系、工作环境条件从而为人力资源管理提供工作方便资料的活动过程。也就是说，工作分析就是把每个职务的内容加以分析，清楚地掌握该职务的固定性质和组织内职务之间的相互关系的特点，从而确定该职务的工作规范，并确定工作人员在履行职务上应具备的技术、知识、能力与责任。 二、工作分析的相关概念 由于工作分析与职位以及职位对应的工作活动是紧密联系在一起的，因此有必要弄清与之相关的一些概念。 1、要素。又称工作要素，是指工作中不能再分解的最小动作单位。例如，酒店里负责接待客人的服务员在客人刚刚来到酒店时要帮助客人运送行李、运送行李这项工作中就包括有将行李搬运到手推车上、推送行李、打开客房的行李架、将行李搬运到行李架上4个工作要素。 2、任务。指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。例如，生产线上的工人给瓶子贴标签这一任务就只有一个工作要素，而上面提到的运送行李任务中就包含了四个要素。 3、职责。任职者为了实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。例如，营销部的经理要实现新产品推广的职责就需要完成一系列工作，包括制定新产品推广策略、组织新产品推广活动和培训新产品人员等。 4、职位。职位也叫岗位，担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置一个职位。例如，人力资源部经理这一职位，它所承担的职责有以下几个方面：员工的招聘录用，员工的培训开发，企业的薪酬管理，企业的绩效管理，员工关系管理等。在组织中的每一个人都对应着一个职位或岗位，因此从理论上说职位的数量应该等于人员的数量，即有多少个职位应有多少个任职者。（但是在现实中，也会有不对应的情况出现，例如，对于倒班的工人来说，他们的花筒　完全一样的，只是工作的时间不一样，在这种情况下，职位的数量和人员的数量就不相等，人员的数量会大于职位的数量） 需要注意的是，职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的职位，而不是担任这个岗位的人。（这个在工作分析中尤其重要） 5、职务。指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称。例如，人力资源部设有两个副经理，一个主要分管招聘录用和培训开发，另一个主要分管薪酬管理和绩效管理，虽然这两个职位的工作职责并不完全相同，但是就整修人力资源部来说，这两个职位的重要性和数量比较一致，因此这两个职位可以统称为副经理职务。 与职位不同，职位与员工是一一对应的，而职务却并非一一对应。一个职务可能不止一个职位，如上例，副经理职务应有两个职位与之对应。（这个问题在我们写职位说明书中经常遇到，这种情况下该写几份职位说明书，显然，是每个职位而非职务写一份） 职位与职务的区别在于：职务一般是一个名称，强调一个工作岗位所承担的任务，而职位更强调岗位在工作组织中的上下位置和关系。 6、职业。职业是一个更为广泛的概念，它是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。例如老师、会计、工人、工程师、司机等。 7、职权。依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。职责往往与职权是有密切关系的，特定的职责要赋予特定的职权，甚至是特定的职责等同于特定的职权。 8、职业生涯。指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。例如某人刚参加工作时是学校的老师，后来去了政府机关担任公务员，最后又到了公司担任经理，那么，老师、公务员、公司经理就构成了这个人的职业生涯。再比如，某人的职业和工作单位虽然没有发生过变化，但是他从办事员开始，经过主管、副经理、经理，一直干到副总经理，那么，办事员、主管、副经理、经理、副总经理也就形成了这个人的职业生涯。 9、职系。指工作性质大体类似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位。如按企业的职能分类，人力资源助理员、人力资源管理员、人力资源主管、人力资源经理、人力资源总监就属于同一职系。下表中的助教、讲师、副教授、教授就是同一职系。 10、职级。指职系中职责要求、工作任务有所区别的一系列职位组成的级别或指其中的某一个级别。 11、职组。指若干工作性质相似的职系组成的集合 即： 集合 集合