工作布置与反馈-1天讲述.ppt

学员手册P25 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 测试《自我评估表：绩效面谈》学员手册P25、讲授 【授课方式】 练习，讲解 * 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 没有准备好就谈，将多花很多功夫 1、公司绩效评审的政策和形式 2、该员工的职位描述 3、当前制定的目标和绩效标准。一般来讲，上次评审都已经制定了目标和绩效标准 4、该员工的工作经历，包括技能、过去的培训经历和过去的工作绩效 5、绩效观察结果和其他相关数据的文档 6、客户、同级同事或其他与该员工一起工作的人提供的相关的、具体的反馈 7、如果公司评审流程中有相应的规定，还需要员工的自我评估报告 【授课方式】 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 讲师挑重点进行讲解。 表达观点（正、负）/感受/期望－语音语调坚定，声音稳，音量不用太大；眼神不要游离 不夸张：不用虚幻词、语气词 【授课方式】 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 注意只讲事实和数据，就事论事 说出实际绩效与目标的差距.例如，可以说：“我们年初讨论确定：你在过去六个月中平均每个月增加五个新客户。实际情况是每个月增加了三个。” 解释提高绩效对帮助公司实现目标的重要性。例如：“如果有更多的新客户，我们就更有可能提高市场份额。” 强调提高绩效对实现个人的职场目标的重要性。例如：“如果达到目标，就有资格升职。” 【授课方式】 讲解 * 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 1、鼓励员工积极响应并提出不同意见。 2、本着帮助解决问题和寻找措施的精神提供反馈。为了让员工对自己的问题做主，应首先让员工自己提出弥合实际绩效与预定绩效差距的计划。 3、不要主观臆断，例如，不要说“你没有起到领导作用”或“你没有全力以赴”。 4、避免空泛的评价，例如，不要说“你的心思好像不在工作上”。相反，应该给出与工作内容有关地具体评价，例如：“服务改进会议上你没有提出建议。为什么？” 5、选择要共享的数据时必须有取有舍。无需指出所有的缺点和错误。 6、表扬要真诚，批评要有针对性。 7、界定个人行为的后果和影响。人们真正意识到自己的行为影响他人时，就会加以改正。 【授课方式】 讲授 * 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 【授课方式】 讲授 * 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 【授课方式】 讲授 * 附件5，学员手册P28 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 结对演练，互相反馈，分享，研讨 【授课方式】 演练，研讨 【时间掌控】 2分钟 【讲解要点】 【授课方式】 讲授 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 回顾小结，再次强调它们是管理人员日常工作中不断持续循环的一个过程，鼓励大家持续不断地练习和运用，最终成为管理能力的一部分 【授课方式】 * 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 【授课方式】 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 【授课方式】 学员手册P14 【时间掌控】 5分钟 【讲解要点】 讲师根据经验，结合具体事例讲解两种纠偏方式； 身为主管，要注意尽量避免经常处理灭火的事，发现问题时，更好的解决方法和思维方式是根本纠偏行为，这也是为了让员工通过这个过程找到思路和方法，以后遇到类似情况时，自己知道举一反三 练习，学员手册P14 【授课方式】 讲解，举例 【时间掌控】 2分钟 【讲解要点】 提问，简单讲解 【授课方式】 讲解 学员手册P16 【时间掌控】 2分钟 【讲解要点】 采用参与式管理 学员做小测试,学员手册P16 分数越低，鼓励自我监督意识越明显－制造业控制更多，管理知识性员工鼓励自我监督更多－所以不要求分享结果 【授课方式】 练习 【时间掌控】 2分钟 【讲解要点】 讲师根据经验讲解 让员工参与制定标准：民企上班总有人迟到，老板例会上问解决办法 【授课方式】 讲授 【时间掌控】 2分钟 【讲解要点】 回顾梳理要点 【授课方式】 讲授 【时间掌控】 分钟 【讲解要点】 【授课方式】 * 【时间掌控】 2分钟 【讲解要点】 提问，是“……”吗？根据学员回答引至工作反馈的含义 【授课方式】 讲解 * * 【时间掌控】 2分钟 【讲解要点】 * 反馈就是做镜子： 大家都知道刘翔是世界上著名的跨栏王，可是有谁知道在刘翔跑110米栏的时候，他的教练孙海平在干什么呢？孙海平最重要的工作之一就是给刘翔录像，分析他的技术动作，目的是为了让刘翔看到自己在比赛中运用的技术动作是否规范，与对手的差距在哪里，以便在今后的训练中作有针对性的改进，不断的提升自己，创造更好的成绩。 提问：大家觉得孙教练是怎么向刘翔反馈的，其中有哪些