工作过程跟踪与反馈讲述.ppt

跟踪与反馈的技巧——如何批评 1.建设性批评的七个基本原则 2.建设性批评的五步骤 小组讨论3分钟，发表。 .小结:赢了战争，失了人心 每一个都不喜欢被批评，正如每一个人都不喜欢犯错误一样。 建设性批评的最终目的就是提高员工的业绩。 无益的批评是一种职权的滥用。通过批评显示职权，把个人的怒气发泄到员工或把个人的意愿强加到员工身上。 时间:3分钟 学习内容与教学步骤: 1.请大家看录像,做笔记.建设性批评有哪些原则？ 时间:16分钟. 学习内容与教学步骤: 带领大家回顾录像中七项原则,并做简要解释: 迅速地面对面私下进行:与公开表扬,私下批评这句话相对应”扬善于公堂，归过于暗室“谁都不愿把自己的错误或隐私在公众面前”曝光“如果你想到到处树敌或使你的威信降低，你不妨在大庭广众之下指出某个人的错误。 就所犯错误的事实达成一致:必须员工也认同这些事实. 询问和倾听:了解员工犯错误的经过与原因. 对事不对人:多用动词和数量词,少用形容词. 说明某项工作的重要性:指出错误所造成的影响与后果. 就补救方案达成一致:让员工先提出,加深他的思考. 用积极的言辞结束批评:把褒奖改成积极,这样更准确. 时间:3分钟. 学习内容与教学步骤: 先将学员如图所示,分为3人一组.调换第一轮角色:经理,员工和观察员 说明练习要求与目标:使用开会案例练习批评技巧 布置座位安排,严格按图所示进行,要求观察员在学员手册指定页中进行记录. 练习过程中,讲师进行指导与观察.到7分钟练习结束时提示. 督促观察员就观察记录做反馈. 可先请一组学员进行分享收获, 讲师再问大家有何问题,并进行解答. 时间:15分钟. 工作过程跟踪与反馈 班组长能力提升系列课程之十 二〇一五年八月 请大家回忆一下…… 作为班组长，日常工作中，将工作交给下属后，你是如何跟踪这项工作的落实情况的？对落实情况的好坏，你是如何处理的? 一、跟踪与反馈的流程 二、跟踪与反馈的技巧 主要内容 制定工作计划时你们就工作标准、如何跟踪进展，如何评估工作绩效达成了一致，现在你要按照计划对他的工作进行检查…… 跟踪与反馈的流程 小李是一名现场管理员，入司不久，你交了一个工程项目让他负责。在他完成这个项目的过程，你是如何跟踪与反馈的？ 案例分析 讨论:你认为跟踪与反馈的流程有哪些主要的步骤？ 1.检查工作 是 4.对员工 进行表扬 结束 否 2.了解 情况 是否员工 自身原因 是 3.提出建设性批评，辅导员工解决 否 5.协调资源（包 括寻求上级领导 帮助协助解决 是否按标 准完成 跟踪与反馈的流程 跟踪与反馈的流程 工作项目 完成标准 按标准完成 未按标准完成 目标及要求 时间范围 主观原因 改进行动计划 客观原因 所需协助 ***项目 交底清晰，做好施工协调，做好技术把关，保证工程质量、进度、安全、服务 3.6——3.26 ***项目 交底清晰，做好施工协调，做好技术把关，保证工程质量、进度、安全、服务 3.6——3.26 未按时进场，同时也不及时反馈 工作出现问题时不积极解决，不及时反馈 自己能解决的一天内解决 由于甲方提出需要施工押金 与领导沟通达成一致后，两天内解决 工作检查结果反馈表 讨论：（5分钟） 在刚才的案例中： 1、当小李完成得好时，作为领导的你会怎么做（或说什么）？ 2、当小李完成得不好或未完成时，你又会怎么做（或说什么）？ 完成得好时： 完成得不好或未完成时： 一、跟踪与反馈的流程 二、跟踪与反馈的技巧 主要内容 赞赏 建设性批评 跟踪与反馈的技巧——赞赏 问题： 你是否对你的下属给予过赞赏？ 讨论：（5分钟） 回忆让你印象最为深刻的一次 被领导赞赏经历？当你被赞赏后， 你的感觉如何？ 分享：你的感受…… 赞赏能使员工对自己的工作产生自豪感 赞赏能激发员工的工作热情和奉献精神 赞赏能建立员工对企业的忠诚 赞赏能使员工感到自己有价值 赞赏能改善彼此的关系 赞赏能使员工全力以赴 赞赏无需投入物质成本 …… 跟踪与反馈的技巧——赞赏的益处 跟踪与反馈的技巧——为什么较少赞赏员工？ 担心赞赏会让员工变得骄傲 认为是员工应该做的 不了解员工，无法赞赏 赞赏员工时感到不自然或不好意思 认为赞赏会削弱员工对自己的尊敬 掌握不好赞赏的时机 不知道如何赞赏 ………… 1. 赞赏的七个基本原则 2. 赞赏的四步骤 跟踪与反馈的技巧——如何赞赏 看录像研讨: 要求：请带问题看录像，并记录要点。（18分钟） 问题：请根据录像中的讲解，总结赞赏有哪七个原则？ 分享：组员分享、讨论，每小组派一名代表发言。 跟踪与反馈的技巧——赞赏的七个基本原则 领导 员工 跟踪与反馈的技巧——赞赏的七个基本原则 （1）赞赏要具体 （2）谈