房地产销售客户管理：售前、售中、售后(专业经典).讲解.ppt

客户管理 售前 售中 售后 目录 一、客户管理的重要性 二、售前之喂鱼篇 三、售中之捕鱼篇 四、售后之养鱼篇 五、总结篇 客 户 管 理 的 重 要 性 关键词 资源 根本 延续性 基础 核心 售 前 之 喂 鱼 篇 喂鱼的目的 喂鱼的原料 喂鱼的频次 喂鱼的心态 如何喂鱼？ 目的在于激发客户的购买欲望，储备你的鱼群。 引导、发掘客户需求 达成交易 我们 客户 喂鱼的目的 喂鱼的饵料 喂鱼的频次 喂鱼的心态 如何喂鱼？ 硬件 软件 销售道具 项目基本信息培训 项目现场统一规范表格 营销手段及节点 学习能力 演讲能力 总结能力 + 勤奋+合适的工作方法 喂鱼的目的 喂鱼的饵料 喂鱼的频次 喂鱼的心态 如何喂鱼？ 换言之，如何跟进售前客户？ 客户手册：手写与电子档结合 回访频率：因人而异，适合就是最好的 回访目的：记住你及项目 喂鱼的目的 喂鱼的饵料 喂鱼的频次 喂鱼的心态 如何喂鱼？ 自信 乐观 学习 不以物喜不以己悲 善于发现微小幸福的能力 售 中 之 捕 鱼 篇 何为售中？ 在开展销售过程中，产品的销售、客户服务。 捕鱼的方法 捕鱼的技巧 捕鱼的心态 如何捕鱼？ 客户分类：通过总结划分客户 如客户性格、购买周期、购买需求、地域特点…… 科学管理：回访周期科学划分 跟进记录及时更新 建立自己的客户管理系统 捕鱼的方法 捕鱼的技巧 捕鱼的心态 如何捕鱼？ 快、准、狠 激情 亲和力 持之以恒 捕鱼的方法 捕鱼的技巧 捕鱼的心态 如何捕鱼？ 最高境界：姜太公钓鱼，愿者上钩 最低境界：为温饱被迫做渔夫 我们：以收益为前提，做个快乐的渔夫。 售 后 之 养 鱼 篇 何为售后？ 在达成交易之后，客户相关手续办理、客户 维护与服务。 养鱼的秘诀 养鱼的技巧 养鱼的心态 如何养鱼？ 讨论 为什么有的置业顾问永远很忙，有的却很自若？ 为什么有的置业顾问只靠老带新也能完成任务？ 为什么有的置业顾问能保持一段长时间的销冠地位？