工程项目管理-第十章项目协调与沟通讲述.ppt

* 10.6.1 项目总目标和说明 ◆总工期计划(横道图及其说明) ◆成本(投资)计划与方案: 按成本项目、时间、工程分部等列出计划成本表，并简要说明。这表明总成本(投资)的分配结构。 ◆工程说明: 按工程部分和各专业说明设计及实施要求，质量标准，规模等，说明建筑面积的分配，如各科室所占面积和各专业功能面积。 * 10.6.2 项目参加者 ◆业主 ◆业主企业的相关各职能部门和单位 ◆官方审批部门(如城建部门、环保部门、水、电部门，社会监督机构等) ◆项目管理者 ◆设计单位 ◆施工企业等 说明各项目参加者的基本情况，如名称、地点、通讯、负责人 * 10.6.3 合同体系 ◆有效合同表 ◆有效合同文本、附件目录及合同变更和补充 ◆合同结构图、合同编号及相关图纸编码方法 ◆各合同主要内容分析 ◆各合同工程范围、有效期限 ◆业主的主要合作责任，应完成的工作 ◆合同以及工程中的常用缩写及专有名词解释 ◆合同管理制度 * 10.6.4 信息管理 ◆报告系统:包括项目内部以及向外正规提交的各种报告的目录及标准格式 ◆信息编码体系:如所采用的项目单元编码、合同编码、组织编码、成本编码等 ◆项目资料及文档管理 ▼各种资料的种类，如书信、技术资料、商务资料、合同资料 ▼文档系统描述 ▼资料的收集、整理、保管责任体系 * 10.6.5 项目管理工作规范 ◆引言 ◆项目参加者各方 ◆项目各参加者的责任 ◆项目组织及协调关系 ◆事务性管理 * 10.2 沟通与激励技巧 不花钱的激励方式 有效地激励部属已渐成领导者不得轻视的管理工作，当您看见员工的优秀表现，想表达您对他的肯定或鼓励时，千万不要吝啬，赞美是最简单最好用的激励办法。不花钱的激励方式很多而且很有用。 * 10.2 沟通与激励技巧 不花钱的激励方式 ◆到员工的位置上，当面感谢他的辛劳 ◆亲笔写张卡片，表达您的谢意 ◆员工聚会或部门会议时当众表扬 ◆请董事长、总经理、或部门主管会见这位部属，感谢他的杰出表现 不花钱的激励方式 ◆在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬 ◆将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上 ◆布置成《光荣板》 ◆设计一张特殊奖章，表扬他的成就 ◆买气球放在员工桌子上，计算机前面 ◆设定感谢日，定期表扬绩效优良的员工 10.2 沟通与激励技巧 * 10.2 沟通与激励技巧 总结 所有行为都是其它行为所引发而出的反应，如果主管能够参酌情境领导的架构，将以上所述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属，高昂的士气、满意的员工、以及高绩效的团队，将是同仁们回馈给您的另一种激励。 * 10.2 沟通与激励技巧 思考题 你现在是施工项目经理，最近混凝土施工组长多次向你抱怨作业人员消极作业，工作质量不佳，考虑一下，你会用什么激励方式来降低作业员的负面行为？ * 10.3 项目中几种重要的沟通 ◆项目经理与业主的沟通 ◆项目管理者与承包商的沟通 ◆项目经理部内部的沟通 ◆项目经理与职能部门的沟通 * 10.3 项目中几种重要的沟通 10.3.1 项目经理与业主的沟通 ◆项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。 ◆让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果（竣工的工程）。 ◆业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理作全面的说明和解释，提供详细的资料。 * 10.3.1 项目经理与业主的沟通 ◆项目经理有时会遇到业主所属企业的其它部门，或合资者各方都想来指导项目的实施，这是非常棘手的。项目经理应很好的倾听这些人的忠告，对他们作耐心的解释和说明。 ◆ 项目经理和业主的矛盾： 项目实施必须执行业主的指令，使业主满意。而业主通常是其它专业或领域的人，可能对项目懂得很少。 可能“业主什么也不懂，还要乱指挥、乱干预。” 这确实是令项目管理者十分棘手的事。解决问题的办法是： ▼使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序的干预和越级指挥。 * 10.3.1 项目经理与业主的沟通 ▼项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压力，以及业主对项目关注焦点。 ▼尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作决策时，向他提供充分的信息，让他了解项目的全貌、项目实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。 ▼加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。 * 10.3.2