市场部-马宏建讲述.ppt

营销人员不得不学的七个知识 一、人际沟通 人际沟通：指人们交流的过程，也就是人们在共同交流中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要包括言语、动作、表情、体态等。 二、营销策划 营销策划（Marketing Plan）是在对企业内部环境予以准确地分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。 营销策划的实质，是通过各种形式和媒介平台，实现和消费者的心理沟通，以达到销售的目的。 三、服务营销 服务市场营销是企业在充分了解顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对顾客需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展、科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。 服务市场营销要素：1.产品、2.分销、 3.定价、4.促销、5.人员。 四、渠道管理 渠道管理是指制造商为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理，以确保渠道成员间，公司和渠道成员间相互协调和能力合作的一切活动，其意义在于共同谋求最大化的长远利益。渠道管理分为：选择渠道成员、激励渠道、 评估渠道、修改渠道决策、退出渠道。 五、市场调研 市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理、分析有关供求、资源的各种情报、信息、资料。它把握供求现状和发展趋势，为制定营销策略和企业决策提供正确依据的信息管理 活动。 六、推销学 推销学：推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。 现代推销学：《现代推销学》销员更系统的培训,从而达到面对顾客时能更好的发挥企业的内涵以及产品的特点。 代表人物：推销之神——原一平。 七、管理学 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。它偏重于用一些工具和方法来解决管理上的问题，如用运筹学、统计学等来定量定性分析。管理的定义为管理者和他人及透过他人有效率且有效能地完成活动的程序。 THANK YOU * * 。。。 服务营销 营销策划 人际沟通 管理 推销 市场调研 渠道 营销人员