市场部该做些什么讲述.pptx

贺清德 市场部 到底该做些什么 市场营销 四个阶段 创造价值 市场部KPI 目录 CONTENTS 市场部到底是做什么 做活动、做海报、做微信公众号文章、对接乙方、拍TVC、年底帮其他部门设计挂历、、、、、??? 市场营销领域最关键的方法 ----我如何比竞争对手更有效率的满足目标市场的顾客需求 先看一下什么是市场营销 ----有盈利的满足顾客需求 举例 之前有人帮李叫兽公众号提建议： “你每周发一篇文章，粉丝活跃度严重不足，其实可以多搞一些活动来提高活跃度，比如粉丝抽奖，比如多发一些简单的案例分析以提高产能，比如转发一些别人的文章等。” 方案可以提高关注，互动数据好看，但没有更有效的满足用户需求 市场营销真正的意义在于： 我如何更有效率地满足顾客需求 市场营销 销售 (促进交易) 公关 (塑造形象) 运营 品牌管理 产品优化 、、、、、 市场营销 四个阶段 创造价值 市场部KPI 目录 CONTENTS 大部分公司并没有真正在做“市场营销”，而是在做“生产”、”产品”或者“销售” 实际上，按照不同公司的导向，一般有四个阶段： 生产型公司 产品型公司 销售型公司 市场营销型公司 生产型公司 生产型公司认为最重要的是扩大产能、招工人开工厂等，他们认为有了足够的生产，企业就会足够盈利。 产品型公司 产品型公司认为最重要的是提高产品性能，他们认为只要产品性能足够好，企业就会盈利。 销售型公司 销售型公司认为最重要的事情就是把产品卖出去，只要产品卖得多，企业就会盈利. 市场营销型公司 市场营销型公司最重要的就是“有效满足顾客需求”，认为只要“比竞争对手更有效满足顾客需求”，企业就能获得利润。 一个市场营销型的公司，关键是“为顾客创造价值，满足顾客需求” 有形 价值 无形 价值 顾客真正接受到的价值 比如果汁的有形价值 新鲜程度、纯度、瓶子握感、口味等 果汁的无形价值 比如： 品牌简化决策价值 提供消费线索价值 费者选择果汁的时候面临困惑，不知道哪种比较新鲜，但看到XX牌果汁，一下子知道它过去一直不错，就立马买了 晚上加班，这么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么，突然想到XX果汁的文案“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要买果汁了 提供体验价值 过去喝果汁就是喝果汁，但现在拿着XX牌果汁，不光满足好喝需求，上面写着的“XX新健康主义”，提醒我是一个追求健康的人，让短短3分钟喝果汁的时间体验感不一样 提供身份象征价值 这种果汁比星巴克咖啡还贵，更重要的是大量广告让所有人都知道了这一点，买一瓶拿着上班，我感觉同事都投来羡慕嫉妒恨的目光 市场营销 四个阶段 创造价值 市场部KPI 目录 CONTENTS 市场部最重要的工作：创造无形价值 对顾客来说，市场部应该是创造并提供无形价值的部门——比如品牌可以简化决策，可以提供体验感，可以提供象征等。 对公司来说，市场部就是管理消费者无形价值的部门——比如更多人认可产品，即使还没有购买，价值也看不见，但其实是公司的重要资产。 比如市场部下个月目标（要创造的无形价值）： 我们想让更多的消费者，拿到果汁，感受到的不仅仅是丰富的口感，更是对个人健康的追求。（提高体验价值） 为了做到这一点 下周要做一个线下活动，请各种健身美女分发果汁，号召每天喝果汁、每天健康一点。 下个月拍的TVC广告，需要描述一个有健康生活态度（而不是自暴自弃）的人，是每天喝果汁、健身并不断进步的形象。 ?微博上要紧跟“健康生活态度”类的话题。 ………… 市场营销 四个阶段 创造价值 市场部KPI 目录 CONTENTS 市场部KPI 市场部的KPI应该是用户导向的，而不是财务指标 即衡量市场部绩效的，并不是“这个月销量多少”“创造了多少股东权益”，而是它到底为多少人创造了多少无形价值： 比如： ? “有多少人，现在把我们品牌当成了果汁的代名词？” ? “消费者是否仅认为我们就是造果汁的，还是代表着某种健康生活态度？” ? “有多少消费者，在加班时想起来的第一种饮料选择是果汁，而不是咖啡？” Thanks 如有不对之处 敬请批评指正 注：本PPT内容来源于李叫兽公众号