南翔恒泰城市场服务与管理运营方案精要.doc

市场服务与管理运营方案 随着项目的建设的快速推进，三号地块五金汽配市场项目将于＿＿年 ＿＿月＿＿日投入运营，同时该地块的运营情况直接影响到后续项目的招商工作，为确保三号地块的成功运营，现在以往市场服务与管理的基础上取长补短总结经验，以全面提高市场服务和管理效率，同时也在市场运营方面制定以下运营措施确保市场成功开业运营。 一、入驻商户结构分析 以招商销售进驻的全体商户为对象，细分归类，首先理出各个行业进驻商户的数量、质量及在宿州市同行业内所占比重和影响力；其次要认真核实，确定每个行业进驻商户中有带动作用的大户，掌握其经营规模、特点、性格特征及需求，以便制定针对性措施确保能为我所用，起到引导带动其他商户的作用。再次分析出各个进驻行业商户在市场内的分区布局，以便结合其行业经营特点提供便捷的市场服务，充分利用行业划行规市的地理位置条件开展针对性的商业促销活动。 二、组建培养优秀的运营团队 组建并完善专业化的市场运营团队，以商贸市场的经营为主要目标，通过不断营造商业市场氛围来拉动进驻商户的商业销售，起到增强商业影响力和凝聚力的作用。因此打造专业化的运营团队，首先要引进和培养专业的商业经营型人才，要具备懂商业经营和商业销售促销手段的能力；其次要针对宿州项目一期商贸市场的特点和进驻业态构成情况，根据不同的市场培育和拉动方式来进行合理的分工，具体可分为两个区域团队： 1、市场服务型团队：以立体商业街式的独立商铺市场以传统的市场服务和管理为基础，通过市场配套需求及个性化的服务和环境营造来运营拉动，这其中涉及到营销策划部拟定活动方案，客运、物流、环境卫生、区域性促销活动开展等工作，可统一由市场运营管理公司各部门负责实施； 2、商业运营型团队：以商业服务和管理为基础，通过代理餐饮一条街和引导客户加盟电商线上开店的方式增强自营租赁商户进驻信心，拉动商业销售。工作主要核心是主力街电商创业园及餐饮一条街大商业的整体商业氛围营造和进驻商户的优质选择管理，通过后期不断的优胜劣汰确保大商业进驻商户质量和市场竞争力、影响力等，来不断提升市场人气氛围。 三、完善市场公共设施及配套硬件设施建设 宿州项目一期商贸市场是现代化的立体商业市场，因此市场配套服务性硬件设施及时跟上能促进市场商业凝集力、竞争力、影响力的提升，能促进商户对新市场的认可和信心。此类设施配套主要体现在物流、人流、车流、环境卫生等其他公共设施等方面。 1、经营公司将在 年 月开始针对市场商铺、道路、停车场布局规划，组织人员以实用高效为出发点精心设计市场导购导视系统，将现代化的元素融入到系统导购标示中，为进出市场人流、车流提供方便； 2、建立健全市场公共卫生保洁体系， 月经营公司将根据市场道路和广场、停车场等公共部位保洁实际需求，通过招投标方式引进大型专业保洁单位（或招聘专业保洁人员），为市场提供专业化的保洁服务，同步在市场各个区域合理布设置公共卫生设施，为进出市场商户、客户提供服务。 3、完善市场广告宣传设施建设，经营公司制定商户自有店铺门楣广告统一标准，为所有进驻市场的商户提供一个公平的经营环境；对市场内公共广告宣传设施严格审查，合理使用，确保在市场培育初期，公共广告设施能发挥出促进商业氛围的提升的作用，给进驻开门经营的商户增强信心。 4、完善物流车辆停靠区和客运车辆停靠区，物流配套服务方面已在 年提前开展，随着一期五金汽配市场工程竣工， 月份开始在二号地块兴建物流专线车辆装卸货区域，为进入的物流车辆和市场商户商品流动提供就近，便捷高效的服务。 目前17路公交终点站已投入运行，公交站点办公用房选用体验大街样板房西起第一间。在公交站运行期间免费提供使用（含水电设施）。 四、做好市场基础服务与管理工作，全面促进市场商业氛围的形成。 做好市场商铺交付和后续商户进驻服务与管理，是安商、稳商的基础，因此打造好一线服务管理团队，树立服务意识，将市场商业氛围营造的需求与市场管理相结合，不断提高服务质量和管理效率。让入市商户放心、安心经营。 商铺房交付与入驻服务与管理 三号地 年商铺交房工作服务方案 为确保宿州公司一期三号地块 年商铺交房工作能顺利开展，经营管理公司根据合同约定三号地客户约 间商铺必须在 月 日之前交房，特制定以下商铺房交接服务方案： 一、本方案实施时间： 年 月份开始至 年 月结束（ 月份是关键时间节点） 二、实施商铺范围：三号地块销售合同约定 月份交付的商铺 三、方案参与人员： 总指挥：宿州项目公司总经理 现场负责人：经营公司副总 执行部门负责人：市场服务部经理 方案实施人员：招商部、财务部、工程部、保安部、客货运管理部及其他部门临