新人培训-开场白讲解.pptx

电话销售基本流程 威海明飞网络科技有限公司 电话销售的五个基本环节 电销五步法——开场白 威海明飞网络科技有限公司 开场白——目的 找到KP 介绍自己，告诉客户打电话的目的 减少客户戒心，降低客户拒绝率 开场白——四要素 销 售 你是谁？找哪里？ 你有什么事情？ 你说的事情跟我有什么关系？ 你说的对我有什么好处？ 2、自我介绍 4、确认负责人（Key Person） 1、确认信息 3、说明通话目的，引起兴趣 客 户 开场白四要素 客户常问问题 开场白——情景模拟 销售：您是XX公司的刘经理吗？（要素一） 客户：我是，您哪位？ 销售：是这样经理，我是威海明飞科技的***，是做互联网营销策划方案的，咱公司现在有在做互联网方面的宣传推广吗？（要素二） 客户：目前没有。 销售：奥，是这样的，这次冒昧给您来电话，主要是想让您进一步了解一下我们明飞全网营销策划的。（要素三） 客户：哦，你说吧。 销售：经理，咱们这边是您来负责的吧？（要素四） 参考话术： 开场白——参考话术 四要素 首通电话开场白四要素对应话术 确认信息 您好，请问是X公司吗？X经理在吗？ 自我介绍 您好,是这样经理，我是威海明飞科技的***，是做互联网营销策划方案的，看您现在需要做一些宣传推广，所以打个电话来看看能不能帮您。 说明目的引起兴趣 全网垄断 量身定做 完善售后 明飞科技可以提供包括传统互联网、移动互联网、语音网、短信网、SNS社区联系网等多种宣传途径。 X经理，是这样的，我们明飞科技是根据咱公司的实际情况，给咱公司量身打造一套营销策划方案的，解决咱公司面临的实际问题。 X经理，我们现在在威海已经有数万企业级用户了，我们公司提供完善的售后运营与维护服务。 确认负责人 X经理，这方面具体是您来负责吧？（这方面的事情具体是由哪位老总负责呢？） 说明来历，直接请求转KP 跟KP约好了 装作是KP的朋友 套老乡，拉近与客户举例 装熟人，像是打给老朋友 以同行效果好为由，展开话题 市场行情好，引起客户兴趣 频道流量高，引起客户兴趣 开场白——技巧及话术 KP接电话 非KP接电话 开场白——技巧及话术 第一种情况：接电话的人是KP 第一种情况：接电话的人是KP 开场白——技巧和话术 开场白——技巧和话术 第二种情况：接电话的人非KP 开场白——技巧和话术 设计适合自己的开场白 （1）好的开始是成功的一半,推销自己比推销产品更重要。 （2）开场白不仅代表自己，还代表着公司的形象。 （3）永远不要强行说服你的客户，为下一次的沟通做铺垫。 开场白——注意事项 1 不要急于推销，以免客户引起戒心。 开场白——客情关系 要点1 客户永远都是对的。 要点3 如何让客户记住你，并在需要的时候想起你。 要点2 如果客户错了请遵守第一条。 要点4 如何让客户一次购买更多产品、购买更多次，并把产品卖给更多的人。 销售行业向来是“剩者为王”，最优秀的销售员往往不是最聪明的、最能说会道的，而是最能一直坚持下去的人，随着时间的流逝，沉淀的不止是你的能力，还有你的资源，给自己确立一个目标，然后朝着这个目标坚定的前进。 -------乔.吉拉德 开场白——与君共勉