旅游公共关系1-3讲解.pptx

《旅游公共关系学》 第一章 旅游公共关系概述 第四节 旅游公共关系的基本职能 旧知复习 1、什么是旅游公共关系？怎样全面理解这个含义？ 2、旅游公共关系有什么特征？ 再次欣赏视频：“宝洁”公司公关部业务介绍 总结：公关部有哪些工作内容？ 旅游公共关系的职能是指公共关系对旅游业及其各类组织所担负的职责和所发挥的直接作用。 新知学习 1 1、搜集信息 5 5、内外协调 2 2、咨询决策 3 3、传播沟通 4 4、社会交往 6 6、教育引导 一、 搜集信息 意义： 一：是经营决策的依据 二：确保组织目标的科学性与准确性 （组织要生存和发展必须适应外部环境的变化，寻找有益信息，以便做出正确的决策） 内容： 1．旅游组织形象信息 2．旅游组织产品信息 3．旅游组织运行状态及其发展趋势信息 4．公众信息 1975年春天，美国亚默尔肉食品加工公司老板菲利浦·亚默尔被一则几十个字的短讯所吸引：“墨西哥发现了疑似瘟疫的病例。” 他马上进行了认真分析：墨西哥发现了瘟疫，一定会从加里福利亚州或者德克萨斯州边境传到美国来。而这两个州是美国的肉食品供应的主要基地，瘟疫地区的肉食品不能供应市场的，这样一来，美国肉食品供应肯定会紧张，肉价一定会猛涨。他立即做出决定，当天，就派家庭医生亨利赶往墨西哥，几天后，很立发回电报，证实了那里确实发生瘟疫。于是，他立即集中全部资金购买还未被传染瘟疫的加里福利亚州的牛肉和猪肉，并及时运抵美国东部。果然，瘟疫很快蔓延到美国西部的几个州，美国政府果然下令：严禁一切食品从这几个州外运，亚默尔在短短的几个月内，便赚了900万美元。 案例：信息的价值 二、咨询决策（公关人员相当于“智囊”） （一）咨询决策的原则 1、提供的信息要充足、系统与完整 2、专业性 3、不具替代性 （二）咨询决策的种类 1、危急性咨询 2、建议性咨询 3、预测性咨询 （三）咨询决策的方法 1、编写组织内外信息动态专刊 2、定期召开信息反馈会 3、组织试听材料 4、论证会与论辩会 三、传播沟通 （一）制造舆论，告知公众 通过独特的创意宣传，努力制造轰动效应，给公众留下深刻、强烈的第一印象。（组织开业之初或推出新产品） （二）强化舆论，扩大影响 当旅游组织成功树立良好形象和声誉后，仍需注重公关宣传，继续保持和维护组织的形象，进一步扩大知名度和信誉度。（持之以恒，锲而不舍，稳定时期的公关宣传重点） （三）引导舆论，控制影响 当旅游组织遇到危机，公关人员应迅速查明原因，及时向公众作出解释、道歉或澄清，向公众介绍处理危机的措施，设法将消极影响减小到最低限度，尽快回复声誉，重塑形象。（旅游组织形象受到损害时） 一夜间崛起的雅客V9 “想吃维生素糖果吗，快买雅客V９”。这是中国糖果企业巨头——“雅客食品公司”对新产品设计的广告词。 随着经济发展，人们怕肥胖，不敢多吃糖果。怎样适应这种变化，是糖果企业成败的关键。雅客集团公关部在市场调查中发现一份回收问卷上写道：我喜欢糖的甜味，如果能生产一种既不含糖，又有甜味，还对身体有帮助的糖果就好了。他们看到了组织与公众的切合点，向公司提出建议（协调工作）。 他们将新创产品命名为雅客V９，雅客是公司名，V9代表该糖果有9种维生素。他们还设计了雅客V9=创新+运动+健康的宣传思路，其中维生素与糖果的结合为创新精神；赞助雅典奥运为运动精神；维生素是健康要素。 搞大了，做活了，一月后，公司里随处都可听到这声音。请看广告前后经销商、分绡商对照图： 请谈谈你从该案例中得到了什么启示？ 通过与公众的沟通，雅客公司公关部取得新时期公众对糖果新需求信息，他们及时向公司反馈了这个信息，并协助公司设计了新产品的形象——创新+运动+健康，对于公司生产的新产品信息，他们采用电视广告的形式，及时传递给消费者，达到了主体与客体之间信息的及时沟通。 扬子江假日饭店为客人找亲人 2000年，扬子江假日饭店住了一位台湾客人，该客人几次外出回来后都闷闷不乐。公关部李小姐看在眼里，经了解，知道该客人为找寻多年未见的哥哥专程来大陆，可一直未找到。李小姐请示经理，动员员工，联系台办，终为其找到亲人。台湾客人对该饭店服务给予了高度的评价。 巴黎里兹饭店的记车牌制度 法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度，凡是到该饭店居住的客人，接待生在帮顾客打开车门时，都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。为什么？ 经理解释：巴黎有1万4千辆出租车，如客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最佳的方法