店长角色定位讲述.ppt

1.店长接受公司经理的工作指导，并直接向经理负责。 2.负责门店人、财、物的管理，贯彻执行公司的各项指令及规 　章制度，完成经理室下达的各项工作任务和经济指标。 3.负责门店要货、验收、收银、单据复核、变价、盘点、商品 质量、卫生、商品陈列、牌价管理、内仓管理及各类台帐等 管理工作，达到门店管理规范化的目的。 4.监督与管理门店员工劳动纪律、仪表仪容、服务质量、规范 服务的执行情况，提高门店现场管理水平。 5.贯彻执行公司下达的各项营销计划与促销活动，随时掌握销 售动态，顾客需求，及时提出调整商品品种及商品陈列计划， 经批准后实施。 店长岗位职责 6.强化门店商品损耗、商品退调、营业差错、费用开支的管理工作。 7.正确处理顾客投诉，做好售前、售中、售后服务工作。 8. 新进人员和员工的在岗教育培训工作。 9.抓好门店商品监控、营业款管理、电器设备设施检查等安全管理工作。 10.负责做好员工的绩效考评工作。 店长的主要职责 二、店长的角色  1、代表者(三个“代表”) 1.在顾客面前是门店的代表 2.在店员面前是公司的代表 3.在公司面前是顾客的代表 　　店长必须带领员工执行公司一系列的政策、管理规范、经营标准， 最终经营目标。因此，店长必须懂得运用所有资源，以达成兼顾顾客 需求及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或 有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在 下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以， 店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理， 确保门店经营目标的实现。 3、激励者 4、协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。 5、指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作。将最好的商品，以最佳的陈列展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。 6、培训者 　　　员工技能水平的高低，关系到门店经营业绩的好坏。因此，培训下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。所以店长不仅仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，提高团队的整体技能水平。 7、控制者 8、分析者 什么是执行力？ 执行力的障碍？ 执行力的保障？ 如何执行？ 指的是企业贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 　 是把企业战略目标、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 对个人而言执行力就是办事能力； 对团队而言执行力就是战斗力； 对企业而言执行力就是经营能力。 衡量执行力的标准： 执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果, 保质,保量完成任务的能力. 对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务； 对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 执行力差的五大原因 1、员工不知道干什么？ 2、不知道怎么干？ 请问： 你从来没有教过你的部下如何做是对的？ 你从来没有教过你的部下按什么样的流程做才是正确的？ 你从来没有教过你的部下在我们的专卖店里按什么样的标准来做才是合格的？ 请问：他怎么才能把你想做的事情做好呢？ 每一个人经历不同，所接受的教育不同，经验不同，所做出来的事情对事物判断的标准也不同． 3、干起来不顺畅 4、不知道干好了有什么好处 5、知道干不好没什么坏处 6.心态 执行所需的各项能力 1.计划管理 2.时间管理 3.行动能力 4.解决问题 5.细节管理 6.随机应变 7.效率管理 8.方法管理 9.团队合作 10.压力管理 确定工作的轻重缓急 　做人也有“经营”之道， 　善于经营的人、定位正确的人， 　才会有潇洒、快乐的人生！ 怎样才能成为优秀店长？ 尊重别人：店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。店长应避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。 培育店员的潜力：店员越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。正如《走在水上》一书的作者鲍尔博士所说的：“要学会与人为善因为你所遇到的每个人都不好欺负。” 认真观察店员的行为：一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，对店员不应先入为主。店员得知这种不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。 营造安全感：在一个“安全”