店面人员管理实战讲述.ppt

店面管理实战 人物介绍 你： 是某店店助，有五个员工，你是从首饰顾问被提拔到这个岗位的，已经有一年多的时间。 人物介绍 领导A： 是你的直接上司，负责连锁店的销售工作，一共管理着N个跟你门店规模差不多的店面。在过去的一年中，你认为她是以为非常优秀和友善的领导，她的管理风格民主、专制、放任相结合，非常灵活。她判断正确、公平且有弹性，目标感极强，带领你们不断的完成着既定的目标，最关键的是，她善于激励员工和平衡关系。 人物介绍 员工1 公司的老员工，已经工作将近8年，年龄将近40岁，在你刚上任的时候对你比较冷淡，不是因为你抢了她的位置，而是她喜欢倚老卖老，贪小便宜。整体上说她是一个工作认真，只是有点固执的人。贡献比较多，有固定的回头客。 人物介绍 员工2 典型的急性子，刚结婚，工作很有冲劲，今年24岁，在公司工作2年多，正在逐渐的显露出一些才华，身上有储备店助的潜质，而她也很关心有没有提升的机会，同事们对她的评价是她会故作姿态，好面子。 人物介绍 员工3 到店已经半年， 今年26岁，已婚已育，她是通过熟人介绍过来的，但工作情况每况愈下，连续几个月的销售都有所下滑，刚到的时候工作比较用心，可几个月过后，就慢慢的失去了劲头，主要问题出在粗心大意上。 人物介绍 员工4 工作已经5年，在店内比较受大家的欢迎，个性开朗喜欢沟通，并且比较愿意学习，她30岁，已婚已育，喜欢运动，重视团队精神，不过她比较喜欢搞“政治”，你总是认为她浪费了太多时间去闲聊，如果能专心投入工作业绩会比现在好更多，不过整体上看她还是比较优秀的员工。 人物介绍 员工5 比较让人讨厌的说话单调的人，做事情沉着，这种性格可靠但是不聪颖，她做事情比较依赖于你，需要你很明确的下达任务，然后就会缓慢但不休息的去工作。她今年32岁，在公司工作已经5年，自己也觉得自己能力有限，安于现状。 温馨提示 处理问题四步骤 自责 治标 治本 追责 对问题员工的不处理就是对优秀员工的打击 让员工自己说清楚 批评在员工认错后 和员工一起承担责任 温馨提示 坦诚不代表赤裸相见 员工会频繁犯错在于领导的关切程度 切忌把员工推到自己的对立面 该说不说，不该说还说，都是无能的表现 避免扯旧帐，对事不对人 温馨提示 A、发现问题等于解决问题的一半 B、晋升是对表现好员工的奖励 C、培训不是万能的，不培训是万万不能的 D、追踪和绩效考核要及时 E、问题不解决自己会长大 温馨提示 你不是传声筒， 也不是应声虫。 不必假装非常乐意， 适当表达个人感受。 个人与工作角色分清楚。 因为不受员工欢迎， 才让你执行。 说明公司政策的出发点与考虑面。 有技巧地传达上、下的意见。 圆通换取了圆满。 温馨提示 不要轻易的上纲上线 明确目的性，绩效导向 苦肉计不宜常用 上有政策下有对策 急事缓办，缓事急办 温馨提示 面对挑衅不亢不卑 不迁怒 面对错误不制止就等于纵容 不放弃的进行沟通并提出要求 温馨提示 员工天地是最例行公事的地方 奖惩一定要书面形式 好的激励是给部属所需要的激励 精神与实质并重 赞美的五个原则 公开、具体、及时、无条件、可控 温馨提示 选你所爱、爱你所选 “利用”好胜心，转化动力 赞美用多了也会有副作用 温馨提示 保护情报员 传是非事必是非人 做领导的气度 温馨提示 要有事先预警与改过的措施 领导不要带头玩办公室政治 劝退不合适的员工是对公司和他本人负责 劝退员工必须得到上司的同意 公司制度的茶壶原则 标准性、公平、及时、渐进、预警 温馨提示 要有详细的工作记录 提前和人事部门沟通 要快刀斩乱麻 要以自动辞职之名，行解雇之实 公私分明 担当也是胜任力之一 温馨提示 尽量维持员工的尊严 对企业不利的消息，真金不怕火炼 对企业有利的消息，可借机传播 温馨提示 疑人不用、用人不疑 下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智 人往往有逆反心理 顽固的人会点头，不一定是心服口服 温馨提示 人往往有逆反心理，有时可正面运用 如果失败的代价可以接受的话， 让他尝试一下 让部属在错误中自我学习，比别人教他千百回还来得管用 不在其位不谋其政 温馨提示 别轻易鞭打快牛 优秀员工是鼓励出来的 追求完美是最不完美的习惯 员工最讨厌的就是口是心非的领导 温馨提示 明白评优秀的意义 不能民主的事情： 造成对立分歧、没人愿意、人事任命、机密、紧急重要、下属能力不足 劣币驱逐良币法则 最了解员工的人是你 温馨提示 优秀员工必须有具体的事迹 不要把质疑当成责问 不要轻易的挑起事端 温馨提示 不要逃避责任 不要让上司惹火上身 教当选员工如何表示: 不居功，代表部门 感谢同事 感谢上司 如果有实质的奖励，大家多少分享些 状 况：