座席出租技术方案讲述.doc

全省邮政185电话商务（服务）热线座席（分台）出租技术实施方案 业务需求 1．1很多单位为办好宣传、推销商品，需要用户提供更多的线索、意见、建议，并据此沟通销售渠道、扩展市场份额，但是用户不一定时刻记住商户公布的7位数字电话号码。 如果利用185系统的CTI业务排队功能、A4400的的IP电话功能、WEB CALLCENTER功能、185语音网络服务功能、人工录音、传真、E-MAIL等功能，将185商务（服务）热线功能扩展到185的出租座席（或远端座席），既可方便用户，也可帮助很多单位（或企业）建立热线咨询和营销等各种语音和数据服务， 1．2 此外，通过邮政银行实时互联的支付网关，可完成实时在线交易等商务作业。 1．3 各类外接应用系统的互联，可提高185的品牌效益，进而提升其商业应用的市场价值，实现各种资源的迭加增值利用。 2．湖南邮政185系统 2．1 全省185网络拓朴图 如图所示，各地市185平台连接本地PSTN、出租座席（或分台）、其它行业通信平台，实现各地市185的用户和应用接入。各地市185通过综合网组成全省185语音网络（ ）和全省185数据网络（ ），从而完成全省185的语音和数据同步联网。任一地市185一旦开展185语音接入的应用业务、185出租座席业务、或185与其它行业联营的增值业务，全省185网络可共享应用。全省185业务的认证、支付、清算、结算集中在省电子邮政认证计费管理中心完成，从而实现多点接入、集中认证、支付、清算、结算；一点接入应用业务、全网共享业务和用户资源。 2．2 省中心（含长沙）185系统结构 市话中继 U用户线 Z用户线 IP语音网关 如图所示，省中心185平台综合PBX功能、路由功能、智能排队、业务应用四大功能综合在一个平台上。 排队机提供用户接入,与本地PSTN的中继接口为E1接口，NO.1信令。 排队机的UA接口连接数字话机，实现座席的呼叫功能。Z接口连接IVR服务器，向185用户提供语音提示、传真等服务。排队机IP语音网关E1口与综合网E1连接，最终连接到省中心185排队机的IP语音网关，实现本地185排队机与省中心185排队机的语音联网。 185的CTI、IAS、IVR、数据库服务器接在排队机的LAN上，采用TCP/IP协议通信，以此构成本地185系统的应用接入。并通过路由器A连接到综合网AC120的V.35（或E1）口，从而连接省中心185LAN，从而完成本地区18LAN与省中心185LAN的数据联网。 各地市185应用接入通过全省185数据网络连接到电子邮政认证、计费管理中心，由电子邮政认证、计费管理中心实现本地185业务的认证、支付、清算、结算。各地市185不设立地市级电子邮政认证计费管理中心。 3地市185系统结构 地市185与省中心185系统结构相同。 只是在各地市不设电子邮政认证计费管理中心、不具备地市级WEB接入功能。 邮政185开发座席出租业务的优势 3．1 185品牌优势 185是信息产业部于1999年批准的邮政对公众提供语音接入服务的特呼号码，是邮政提供普遍服务的语音信息平台。185系统已成为电子邮政接入体系的重要组成部分，随着185主营商务类业务、辅之普遍服务，185的商用价值、无形资产日益明显。 3．2 185网络优势 湖南185网络由185语音网络和185数据网络构成。185语音网络的基本特征表现在于：湖南185语音网络是湖南185大本地网。 湖南省内任何地区的用户拨打“185”后，可与湖南185网络的任一座席通话，无须考虑座席所在位置。以上过程无须加拨电信长途区号，用户与185异地座席通话计费方式：用户和本地185的市话费率计费。例如：株洲的用户拨本地185后，可与长沙的185座席通话；通话话费=株洲PSTN市话费率*通话时长。 由于185具有语音提示功能，用户无须记住座席的电话号码，只要根据185语音的提示再按键，就可与自己要求的座席通话。而且各地市185语音提示、185按键选择的标准相同。 3邮政185系统支持在线支付业务 邮政185的数据网络与电子邮政认证计费管理中心是互联的，185应用业务的数据信息和电子邮政认证计费管理中心的数据信息可以交换，