有效沟通与授权讲解.ppt

有效沟通 ------怎样说话才能打动人 课 程 目 标 目标1：充分了解什么是沟通？ 目标2：掌握沟通的三个环节—— 表达、倾听、反馈的技巧 目标3：如何与不同的对象沟通 我们是唯”悟”主义者 沟通，是一位管理者最重要的职业技能之一。 我们将50% — 80%的工作时间用在了沟通上。 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 沟通过程 信息 信息 信息 信息 沟通过程 编码——取决技能、态度、知识、文化等 信息——说出的话、写出的东西、动作、 通道——媒介 解码——接受者也有编码者同样的问题。 反馈环——验证信息传递的是否成功 失真源—— 沟通焦虑——害怕在人面前说话 沟通是一种交谊舞 黄金定律： 你希望别人怎样对你， 你就怎样对待别人 白金法则： 别人希望你怎样对他， 你就怎样对待别人 有效沟通的障碍 过滤：是指发送者有意操纵信息，使得信息对接受者有利。比如一个主管总是报喜不报忧。这就是过滤信息，层级越多，信息越失真。 选择性知觉——接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景等有选择去听信息，解玛的时候还会把自己的兴趣、期望带到信息中来， 情绪——极端的情绪、对判断会有截然不同的结果。 语言——同样的词汇在不同人来说，理解含义不同。 有效沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 有效沟通的环节Ⅰ—表达 表达——发出信息 向谁表达---听众分析 要看沟通的对象究竟是谁?上司?下属? 顾客?供货商? 要了解各自的特点有针对性的进行沟通. 不良表达 1.准备不充分 2.表达不当 3.不注意听众的反应; 4.时间和地点不恰当; 5.错误的”身体语言” 6.自己对表达的内容不熟练 表达的误区 误区一:听众错位 误区二;不讲沟通场合。通常说的”表扬于众\批评于后” 就是要选合适的场所. 误区三:沟通渠道错位 应通过会议的， 却选择了一对一 逐级报告与越级申诉的混淆 有效表达的要点 选择一个恰当的时间; 有一个恰当的地方; 考虑听众的情绪; 表达应当确切、简明、扼要和完整（KISS原则）; 使用听众熟悉语言; 强调重点; 语言与形体语言表达要一致; 要花时间检查听众是否已经明白你所表达的内容 积极的身体语言信号 ◆思索式的点头 ◆双脚抬向你 ◆张开双手 ◆抚摩下巴 ◆开放的身体姿势 ◆身体朝向讲话者 ◆放松的姿势 ◆充分理解的附和声 ◆适当的目光接触 消极的身体语言信号 ◆远离讲话者 ◆快速点头 ◆擦擦或抚摩颈部 ◆有限的目光接触 ◆身体背对你 ◆堵住或摩擦耳朵 ◆握紧拳头 ◆烦躁 ◆用脚打节拍 ◆捂着鼻子 ◆看着天花板 ◆来回踱步 我们如何从他人处获得信息 有效沟通的环节Ⅱ —倾听 倾听——接受信息的过程 真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的 30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。 倾听的障碍 环境干扰---干扰信息的传递 周围的声音影响心境 情绪化； 不习惯倾听 没有时间---安排的时间过短,对方可能会言简意赅 缺乏信任 打岔 自以为是 傾聽能力自我問卷(一) 請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談. 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話. 4.我認為自己是非言語溝通方面的高手. 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼. 傾聽能力自我問卷 6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話. 7.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺. 8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9.別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10.別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容. 傾聽能力自我問卷 11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽. 12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測. 13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到