2009年7月服务支撑质量分析(短信)教学.ppt

集团短信情况介绍 本月合计有684家集团短信客户，同比上月减少33家。其中能从网络有订制且能收取上下行正常发送统计数据的有501家（其中有异常的16家），业务量为0的有183家。 各区域业务全异常集团短信用户统计 各区域业务单向异常集团短信用户统计 连续半年来短信业务沉默用户 从2009年2月至本月为止，连续六个月有43家客户业务全零现象（上下行短信发送数据统计均为零)。分别为东区8家、番禺有8家(其中业务已注销,网络未收到删除单有2家)、西区6家、北区有6家、花都5家、集客有3家、越秀有3家、南沙各有2家、从化有1家、增城有1家。 建议各区域客户经理对这些客户进行重点关注和确认客户业务是否正常使用并给予反馈。 广州集团短信网关比例及下发成功率情况 广州集团短信客户下行成功量TOP10 广州集团短信客户上行成功量TOP10 下行业务成功量突变之猛增TOP20的集团客户 下行业务成功量突变之锐减的集团客户 各区域集团短信使用情况 区域下行平均量所占区域比例走势图 各区域集团短信业务量对比分析 各区域排名前三的客户及发送情况1 各区域排名前三的客户及发送情况2 集团短信客户短信上行错误专题分析 集团短信客户短信上行错误专题分析 集团短信客户短信上行错误专题分析 集团短信客户短信上行错误专题分析 集团短信客户短信上行错误专题分析 集团短信客户短信上行错误专题分析 集团短信客户短信上行错误专题分析 集团短信客户短信上行错误专题分析 总体分析 * 2009年7月集团短信分析 服务支撑室分析组 注：1、以下所有分析数据源取自华为智能报表客户端平台, 存在不能收取统计的原因是端口定义只取得前12位。 2、本文数据分析基于网络中目前已有统计定义的集团客户网络性能数据,下行发送量指客户平台向短信网关提交的申请条数，上行发送量指短信网关向客户平台提交的申请条数。 行业网关广州用户数有增加,市IOD与行业网关所占网关比例有上升 本月广州集团短信合计有7家集团客户有上行或下行短信发送统计，但上下行业务成功率均为0（分别为集团客户部3家、西区3家、东区1家）。 经过短信网关数据核查市IOD两家集团客户的服务代码分别为106573450123由于欠费原因在网关提交数被作了业务暂停使用，还有服务代码106573455103的IP地址被限制;其它5家集团用户帐号与IP等数据皆正常，初步判断是客户端的原因。另外上行主要失败原因是错误代码70（网络断连或目的设备关闭接口）。建议区域经理对客户进行业务了解，确认业务是否正常使用。 本月广州集团短信合计有10家都有上下行发送数据，但存在上行或下行两者其一的成功率为0的集团客户（分别为集团客户部3家、番禺与越秀各2家、东区、西区和增城各1家。 分析判断下发异常的市IOD集团用户服务代码106573455123主要失败原因是向其它运营商号码下发短信所致短信网关鉴权失败;另外9家上行异常集团用户帐号与IP等数据皆正常，上行主要失败原因是错误代码60044(SP返回的错误码暂无该码描素)和12计费地址错误）、106573450148、106575587689、106573025167上行错误已经由客户经理确认客户端接收正常。建议区域经理对客户进行业务了解，确认业务是否正常使用。 各短信网关系统与广州用户总体的下发成功率情况： 7月份的广州集团短信市IOD短信网关的短信下行量超过1.45亿条，其中归属广州集团用户也近4080万条，市IOD(总体)与市IOD(广州)平均下行发送成功率均在97%以上[其中本月统计不包含服务代码1065827011与106573450123,服务代码1065827011由于统计时包含大量的本地DHLR扣费指令导致发送数据统计不正确，另外服务代码106573450123由于欠费作了暂停下行权限]；省IOD短信网关的下行短信量有近10.75亿条，所属广州集团客户的也超过7681万条；省IOD平均下行发送成功率为74%左右，归属广州的集团客户还是维持在偏低的运行范围值，其中下行成功率较低的原因是受服务代106573495533的影响，该两家集团客户主要下发失败原因都是错误代码20002（数据库操作失败，智能网侧返回错误码值）所致。行业网关的下行短信量有近4.8亿条，所属广州集团客户也超过1.15亿条；广州集团用户所属行业网关平均下行发送成功率均在97%以上，维持在很高的运行状态值。 注:本月增长值=本月成功-平均成功 本月增长率=(本月增长值/平均成功)*100% 经过对上述列表中的业务成功量进