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商务礼仪之 名片礼仪 电话礼仪 名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍。 到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片。 名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先被介绍方先。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 名片礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。 名片礼仪 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行。 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人。 用餐期间一般不要交换名片。 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片。 要知道何时和如何使你的名片个性化。 电话形象 通常是由以下三个要素构成：??? 其一，适时的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。??? 其二，通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。??? 其三，通话的内容。即通话时谈什么。 电话要注意以下几点：??? 第一，时间的选择。一般情况下，除非确属急事，在休息时间（如晚上10点以后，早上7点以前）、就餐时间、节假日等别打电话。 第二，空间的选择。一般来讲，私人电话在家里打，办公电话在办公室打，有一点尤其要注意，一般情况下不要在公共场所（如影剧院、会场、餐厅、商场等）打电话。 第三，通话的长度。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。 为了打电话高效高质，如果是重要的电话，最好在打电话前列出提纲，通话后先说最重要的事。 第四，自我的介绍。 自我介绍模式： 其一，录音电话模式，就报电话号码即可； 其二，公务电话模式，一般报单位名称； 其三，私人电话模式，比如住宅电话或个人 专用办公电话，一般报姓名； 其四，社交电话模式，一般要报三要素：单位、部门、姓名。 第五，通话的终止。如果你不想继续通话了，想终止通话，可以适当的方式（暗示）对方。常规的做法就是重复要点。 第六，谁挂断电话？交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。如果双方地位一样，则是求人的一方要等被求的一方先挂；如果地位一样也不存在求与被求的问题，则一般是主叫先挂。 接电话需注意细节：??? 第一，铃响不过三声。一般以铃响二到三声接听比较合适，但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接 。 第二，不要随便叫别人代接电话。 如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。 第三，要认真进行自我介绍。接电话时，下列三句话不能少：“你好”；自报家门；“再见”。 第四，电话掉线时的处理。一般是由“事故”方负责重拨，并说明情况和表示歉意。 第五，对拨错的电话处理。如果接到拨错了的电话，一般应说“先生（女士）你好，你拨错电话了”。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗？” * * L/O/G/O 员工心智成长感悟分享系列PPT 圆满人生 厦门弘信创业投资股份有限公司 (第38期) 发布单位:总裁办 2009年07月03日 可以带上耳麦，享受试听之旅的哦 名片礼仪 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 名片礼仪 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。 名片礼仪 电话礼仪 电话礼仪 因为在这些时候打电话，别人可能心里不高兴，会影响通话效率和质量。 电话礼仪 因为在公共场所打电话，对别人来讲就是一个噪音，是一种缺乏修养的表现。 电话礼仪 就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原则是“长话短说，废话不说，没话别说”。 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼