7、工程项目质量管理解释.ppt

工程项目管理 Construction Project Management 张立军 博士 同济大学经济与管理学院 同济大学工程管理研究所 项目质量管理Project Quality Control 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理的重要性 质量管理和质量保证标准 企业建立质量体系的意义 质量管理原则 质量管理原则 (1) 2000版标准中以顾客为中心原则的提出使得顾客满意正式地成为一种质量理念！ 实施顾客满意战略的意义 营销成本降低：传播效应；减少流失 交易成本降低：回头客生意好做 获得价格优势 成功的顾客调研减少浪费活动 最重要的是：更好地对抗竞争对手，在市场竞争中更好地生存 CS——Customer Satisfaction  顾客满意战略 组织为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合地分析顾客的需求，并以此为输入，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，并定期通过对顾客满意度的测量来评价自己的体系，并提供改进的机会。 CS的提出（1） 1986年美国一位消费心理学家创造了CS的概念 同年美国一家市场调研公司首次以顾客满意度为基准发表了消费者满意程度的排行榜，引起极大共鸣，随后广泛应用 CS的提出（2） 1989年，瑞典在全国范围内建立了部分行业的顾客满意指标CSI； 1990年日本丰田、日产两大汽车公司率先导入CS战略，取得巨大成功，引发CS热潮 CS的提出（3） 1991年5月日本部分行业开始了顾客满意度的全国性调查； 1991年5月美国营销学会召开了第一届CS研讨会 90年代中后期，CS战略在全球发达国家开始蔓延 质量管理原则 (2) 质量管理原则 (3) 质量管理原则 (4) 质量管理原则 (4) 质量管理原则 (4) 质量管理原则 (4) 质量管理原则 (4) 质量管理原则 (4) 质量管理原则 (5) 质量管理原则 (6) 案例：WPS与OFFICE 再有实力的企业如果不能不断有效的改进自己的工作，都将象妇孺皆知的故事“龟兔赛跑”中那只高傲自负、不思进取的兔子一样，被自己那原本可怜的对手赶上甚至超越。 步步高的“我们一直在努力”，海尔电器的“没有最好，只有更好”说明，不是我们做错了什么，而是我们能够做得更好。 WPS与OFFICE 的故事 IBM与INTERL、MICROSOFT的故事 质量管理原则 (7) 案例：摩托罗拉市场的萎缩 全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而2000年同期其营业额是盈利5,300万美元。 美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者。 等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。 质量管理原则 (8) 质量管理的八项原则概括 质量管理的八项原则关系图 建设项目质量目标的含义 工程项目质量 质量目标也是一个系统 质量控制概述 项目质量管理Project Quality Control 质量控制的主要工作内容 质量控制的主要工作内容 项目质量管理Project Quality Control 设计准备阶段质量控制的任务 建筑设计的质量要求 建筑设计的质量要求 房间的标准 对建筑组成部分的要求 设计阶段质量控制的任务 施工阶段质量控制的任务 项目质量管理Project Quality Control 初步设计准备阶段工作流程 初步设计阶段工作流程 技术设计阶段工作流程 施工图设计阶段工作流程 京津唐高速公路施工阶段工作流程(1) 京津唐高速公路施工阶段工作流程(2) 项目质量管理Project Quality Control 影响工程质量因素的控制 质量数据 质量数据 质量控制的统计分析方法(1) 质量控制的统计分析方法(2) 质量控制的统计分析方法(3) 质量控制的统计分析方法(3) 质量控制的统计分析方法(4) 质量控制的统计分析方法(4) 质量控制的统计分析方法(5) 质量控制的统计分析方法(6) 质量控制的统计分析方法(6) 质量控制的统计分析方法(6) 质量控制的统计分析方法(7) 质量控制的统计分析方法(7)