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第八章 控制 信息系统与管理学院 管理系 李菊芳 导入案例： 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94 .5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。 导入案例： 镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。 具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。 随后科学家们为哈勃望远镜重装了一套名为COSTAR（太空望远镜光轴补偿校正光学）的装置。这副“隐形眼镜”可矫正镜片的偏差。1993年，宇航员在维修过程中用COSTAR代替了望远镜上的一个科学仪器。 美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。 几个小问题： 如果没有规定必须出早操，你是否还会每天早起？ 如果《现代管理学基础》不进行考试，你是否还愿意坐在教室听课？ 如果考试没有人监考，你是否会作弊？ 本章主要内容 一、控制的内涵 二、控制的类型 三、控制的方法 四、如何有效的实施控制 一、控制的内涵 哪个是合格产品？ 一、控制的内涵 一、控制的内涵 1、控制的概念 控制是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。 包括了管理人员为保证实际工作与计划一致所采取的一切活动。 麦当劳工作标准 顾客进店3分钟内必须迎上去接待 5分钟内提供热汉堡包 就餐人走后5分钟内清理桌面 小案例:一碗牛肉面引发的管理难题 按销售量分成，每碗面提成5角 一、控制的内涵 控制与计划的关系 计划起指导性作用 计划明确了所期望的行为和结果，控制是按计划指导实施的行为和结果 计划的有效性依赖于历史上控制过程中得到的信息 计划明确控制的目标，没有计划管理者不可能进行有效的控制，两者互相依存 二、控制的类型 二、控制的类型 1、按控制活动的性质划分 预防性控制 目的：避免产生错误，减少更正活动 法制宣传、规章制度、工作规则、人员训练、培养计划等 更正性控制 目的：出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。 审计 二、控制的类型 2、按控制点的位置划分 二、控制的类型 2、按控制点的位置划分 事前（前馈控制） 工作前对可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。（接种疫苗） 优点：防患于未然；控制不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。 需要的条件多。要拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，懂得计划行动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。 二、控制的类型 2、按控制点的位置划分 事中控制（现场控制） 在工作正在进行的过程中进行控制，也称同步控制或同期控制。主要有监督和指导两项职能。过程控制的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。（现场监督） 优点：具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 缺点：易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；应用范围较窄；易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立，易损害被控制者的工作积极性和主动精神。 二、控制的类型 2、按控制点的位置划分 事后控制（反馈控制） 在工作结束或行为发生之后进行的控制。把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施，从而矫正今后的行动。(产品检验) 缺点：滞后 事后控制可在三方面发挥作用：在周期性重复活动中，可以避免下一次活动出现同样问题；可以消除偏差对后续活动过程的影响；提供员工奖惩的依据。 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本