〈精品〉解决问题的基本方法-七步成诗.doc

解决问题的基本方法 — [七 步 成 诗]  如图所示的解决问题的七个步骤]  Step 1 Step 2 陈述问题 分解问题 （树图）  Step 3 消除非关键问 题（漏斗法）  Step 4 制定详细的工 作计划  ? …. …. …. ….  Step 5  Step 6  Step 7  进行关键分析 综合结果并建 立有结构的结 论  整理一套有力 度的文件 一周结果， 然后再来！  ?…... ?…...  第 一 步 - 阐 述 问 题 清晰阐述问题的特点  清晰地阐述要解决 的问题  ?一个主导问题或可靠性很高的假设 ?具体，不笼统 ?（而不是问题的罗列或一种无可争议的主 张） ?行动性强 ?以决策者下一步所需的行动为重点  解决问题的实例-公共图书馆  公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 信息服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务? 能否采取不同的图书馆管理方法以改善 对会员的服务？ 图书馆有哪 些改善会员服务的可能？ 是通过延长时间，更好地选择书刊，还 是在现有的预算内改善编辑目录使借阅 更加容易？  评 价 事实的陈述 无可争议 太空泛 具体，行动性强  其他方面：问题的背景情况  1.决策者 ?哪些是你的听众？  4.成功努力的标准 ?决策者如何判断是否可行地解决 了问题？ ?他/她所关心的是什么？  2.影响决策者的主要因素 ?哪些是他们对决策比较关心的问 题 ?你如何解决互相冲突的安排？  5.主要衡量标准 ?哪些是衡量成功的主要变量？  3.解决问题的时间安排 ?需要多快的答案？  6.所需的准确度 ?需要何种准确度？  问题背景情况的实例-公共图书馆  1.决策者 ?图书馆馆馆长 ?理事会 ?市长 2.影响决策者的主要因素 ?图书馆馆长 ?任职及理事会的批准在12月后到期 ?已任职7年 ?将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力 3.解决问题的时间安排 ?必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个 月后解决  4.成功努力的标准 ?改革必须同图书馆的使命一样 ?所计划的改革必须在6个月内可以实施 ?改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 ?因为图书馆的工作人员是主要的改革实 施者，所以他们必须支持 5.主要衡量标准 ?不超出预算 ?调查结果是客户满意度有所改善 ?发给市长报纸或图书馆长的表扬信 6.所需的准确度 ?对所需变革种类的强有力的指导比精确 细致更为重要 ?但不能超出预算  步骤2-分解问题 逻辑树  问题陈述  问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3  更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题  为什么使用逻辑树 1.将问题分成几个部分使 ?解决问题可以分成能够解决的几 个部分 ?将不同部分按轻重缓急区分 ?将岗位责任制执行到各人 2.保证完整地解决问题 ?将问题的各个部分解决好,即可解 决整个问题 ?所分问题的各个部分各不相同,而 且包括了各个方面(即没有重复没 有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的 框架 4.协助重点使用组织框架及理论  逻辑树的三种类型 类型 描述 推论的因素  什么/ 如何 ？ 原因 是 ？ 否  推论 以假设 为主 问题图  ?首先确定问题， 然后将问题分成 不同的部分 ?先给出解决问题 的假设方案，然 后举出所需的充 足原因来验证或 推翻这个假设 ?列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序  ?行动，标准问 题话题 ?原因