沟通方法fengchang版.pptVIP

目标 掌握沟通三个环节——倾听、表达、反馈的技巧 学会与不同的对象——上级、同事、下级沟通的方法 学会具体地、个别地分析下属的需要和期望 掌握一些适合企业经理特点的激励策略和方法 第一部分 有 效 沟 通 我们的困惑 案例分析 馨馨妈妈是想告诉老师：馨馨尽管腿不好，舞跳得不好，但很想参加舞蹈排练。 一位家长以一种平和，诚恳，理解的态度，为顺利解决问题提供了有利条件。让老师反思自己的行为，自主的体谅和帮助家长解决问题，有效的避免了对抗情绪的产生。 另一位家长却在语言中传递了责怪、嘲讽等意思，有些盛气凌人，最终出现了难以控制的局面。 结 语 同样的事情，同样的地点，不同的人却有不同的结果，它告诉我们：交谈方式得当，问题可能会迎刃而解，方法不当，可能会使问题复杂化。 交谈是一种近距离的沟通方式，如果沟通双方能在互相尊重的前提下多沟通、多体谅，共同寻求解决问题的方法，其结果必定是“双赢”的。 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。 是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应。 烽火狼烟 鸿雁传书 飞鸽传信 电话 E_mail QQ、MSN 折纸 游 戏 游戏指令 每人手拿一张A4纸 闭上眼睛 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180°，把左上角撕下来 睁开眼睛，把纸打开，比较一下撕出来的图案是否相同。 折纸游戏 ——　　　问题讨论 两次折纸的结果有什么不同？ 原因是什么？ 单向沟通的缺点是什么？ 双向沟通相比单向沟通具有那些优势？ 学员谈感受 ? 沟通最主要的障碍是什么 1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍 倾听什么 倾听语言 倾听音调 解析身体语言 倾听的主要障碍及对策 环境因素: 嘈杂的声音或干扰 qigongli →：更换环境 讲者因素: 啰嗦,发音不清晰 tijianbiao →： 适当提问、复述内容并确认 内容因素: 专业术语艰深,对信息不感兴趣 →：通俗化的语言、改变话题等 听者因素: 注意力不集中，文化背景差异,紧张 →：专注、寻找共同点、轻松的话题。 积极倾听的好习惯 眼神接触 赞许性的点头 微笑或大笑 问一些表示感兴趣的话题 叙述一些类似的情况 表现出恰当的面部表情 表示开放与接纳的身体语言 复述，用自己的的话重复对方所说的内容 1、明确沟通的对象 -- 对谁说 2、要想清楚你的目的 -- 结果 3、如何进行这场沟通 -- 如何说 说的艺术 急事－慢慢地说 大事－清楚地说 小事－轻松，幽默地说 没把握的事－谨慎地说 没发生的事－不要乱说 做不到的事－不要胡说 伤害人的事－不能说 说的艺术 伤心的事－ 不要见人就 xianglingsao baoxian 别人的事－ 小心地说 自己的事－ 听　自己怎么说 现在的事－ 做了再说 未来的事－ 以后再说 renzhen 有效沟通的技巧 听众是谁？ 与上级沟通 事先做好谈话的准备工作，可做好多种方案，带着方案去见上级 沟通时选择适当的时机 tianse 有效倾听，准确把握上级想法意图 客观全面，就事论事，回答提问 在上级面前，尽量不要抱怨 zhengxiang 虚拟案例—与上级沟通 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项台湾旅游计划，名额限定为10人。可是市场部13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导李总再申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导李总沟通呢？ 与下级沟通的原则 尊重 指令清晰，明白、具体。 Anli silou 宣扬主旋律，注重引导。 只要是正确或有探索价值的，要支持部属。 言出必行，不要轻易向下属作出承诺。 Chuangxin huming 与下级沟通的技巧 1.牢记下属的名字 2.不要居高临下 3.和颜悦色，别一脸严肃. 4.时常赞美和表扬下属 5.多倾听，多发问，引导下属畅所欲言 6.了解每位部属的个性风格的特点 与同事沟通 1.明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 2.对同事不要有亲疏远近 3.对待分歧：求大同，存小异 4.要团队沟通，不要搞“圈子”沟通 5.不要把自己的不良情绪带到与同事的谈话中去 部门间沟通 不要忘了大的、共同的目标 遵守游戏规则 ，对事不对人 了解对方的语言、站在对方的立