白领阶层的日常礼仪讲解.ppt

* 五、洗手间礼仪 冲水 洒水 进入时关，出来时没人不必关 不要抽烟 不要打招呼 * 白领阶层的日常礼仪 * 一、什么是礼仪 礼仪是礼节、仪式的总称 属道德范畴，是内在素质的外在表现 即日常生活中的人与隆重场合参加者应注 意的规范及表现形式 * 二、礼仪的重要性 1. 高素质的表现 2. 与世界接轨 3. 机会与失败 * 三、礼仪的特点和要求 出于对别人的尊重，对自己的克制、约束 是在人际交往中自觉遵守的 礼仪核心：已所不欲，勿施于人 要求：自然、得体、舒服、入乡随俗 忌讳：做作 * 四、常用礼仪 （一）见面礼 1. 介绍：相识，建立社交关系 要求：热情大方、口齿清楚、彬彬有礼 内容要素：姓名、身份、特长、使命 三种方式： 正式介绍（介绍词 ） 非正式介绍（随便） 自我介绍（挚简适度、掌握分寸、自知、自谦） * 顺序 重要场合：介绍职位最高的人 中间人介绍双方： 先低后高 先少后老 先次后要 先男后女 手势：掌心向上，不要拍拍打打，手指并拢 亲属：介绍名字 忌讳： 只介绍一方，另一方忽略而过 擦皮鞋式介绍 * ２. 握手 眼神：握手四目交投，表明懂礼貌、自信， 目光游离，长短适宜，额头以下。 姿势： 身体稍向前倾，手自然伸出 时间2－３秒，与多人握手时间应一样 别拈过三下 轻重：轻自卑，重无礼 干手与凉手 * 手套： 男士必须脱手套 女士如在手套外戴戒指可不脱 女士晚礼服、军人白手套可不脱 双手： 下级、年少 为表示某种感情 为表示尊重 * 主动与被动： 地位高、年长者主动 女士先伸手 顺序： 一人与多人，应先高后低，先女后男 * 忌讳： 上下拈个没完； 出左手握； 握手不看对方； 不可强求； 照顾民族； 地位低先伸手； 女士出手指。 * 问侯语 初次见面 再次见面 4. 交换名片 递名片 接名片 还名片 * ５. 称谓 职务 年龄 身份 昵称和绰号 ６. 打招呼 问候 示意 * （二）言谈举止 １.眼睛：正视对方、谈话别盯、目光不要冷、要有反应 时间 位置 反应 ２.声音：适场合，能听清为标准、掌握音量高低变化 音量 共鸣 * ３.要注意的话题 该避免的话题： 对方年龄、收入、所购物品价钱、对方私生 活、在非办公时间谈论专业问题、述说不幸 的事情、是非、卖弄学术、朋友等。 与对方身份不相符的话题： 要小心处理的话题： 宗教信仰、不同政见、性问题、不同审美观要 小心处理。 * 4.交谈的特点 说要得体 听要充分 5.体态：动态与静态 * 6.要避免的动作（12种） 不要用手指人 不要拍拍打打 不要抢着插嘴 不要盯着人看 不要绷着脸，不要皮笑肉不笑 不要抠耳朵 不要挖鼻孔 * 不随地吐痰 不要当众清理指甲 不要剥身体皮屑 不要穿拖鞋、跷脚 不要抖身体任何部位 * （三）服饰 1、西装 西装一半在做，一半在穿。 七个方面： 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、作工。 * 面料：轻、薄、软、挺。 色彩：深色，以藏蓝色为首选。 图案：无图案为好。商界男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。 款式：三件套西装比起两件套西装来要显得更加正规一些。单排扣的西装上衣比较传统，而双排扣的西装上衣则较为时尚。 造型：欧式、美式、英式，两件套、三件套。 尺寸：务必要令其大小合身。 作工：作工精良。 * 注意要点： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 * 要扣好钮扣 站立之时，钮扣应当扣系上，以示郑重其事。就座之后，钮扣大都要解开，以防其“扭曲”走样。系两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”；系单排三粒扣式的西装钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣；系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。 西装背心只能与单排扣西装上衣配套。分作单排扣式与双排扣式，单排扣式西装背心的最下面的那粒钮扣应当不系，而双排式西装背以后全部钮扣则必须无一例外地统统系上。 * 要少装东西 在西装上衣上，左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝手帕，不准再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。外侧下方的两只口袋，则原则上以不放任何东西为佳。 西装背心上，口袋多具装饰之功能。 * 搭配技巧： 衬衫 衣扣要扣上，袖长要适度，下摆要放好，大小要合身。 领带