电销过程中客户跟进方法.pptVIP

跟 进 策 略 跟 进 策 略 跟 进 策 略 跟 进 策 略 跟 进 策 略 跟 进 策 略 跟 进 策 略 跟 进 策 略 跟 进 策 略 跟 进 策 略 跟 进 策 略 二、客户管理中的跟进技巧 客 户 跟 单 方 案 一、跟单过程中的问题及解决方案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ” “ 跟单过程中遇到的问题： 1、 单子跟紧了，客户烦； 2、 单子跟松了，丢了。。。。。。 3、 打过电话去，客户情绪很难控制？ 4、 上次说的很好，这次不需要了。。。。。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ” “ 跟单过程中遇到的问题： 5、 客户经常说：“这边有结果给你打电话！” ----结果等到花儿也谢了。 6、 客户说：“我做一定找你！” ----结果不长时间和别人做了 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ” “ 跟单过程中遇到的问题 7、 客户说：“我们最近没需求，1个月后再说。” ----结果1个月后客户和别人做了。 8、 客户说：“我们在和家人！” ----结果家人和别的公司已经做了。　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 明确每次打电话的目的，若预期目的未达到，要变换新的目的。 初次沟通要找到客户需求 从而确定下次跟进的时间 让对方记住自己 若没有需求，要通过发问了解其可能有需求的时间节点 方法一 无论如何都要留下自己的姓名和电话 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 很好的沟通知识 能知道客户关心的问题是什么 寻找业内共同的痛点 具备充分的跟进理由 谈相同的话题 方法二 以专业的姿态强化客情关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 能和客户谈到行业处境 共同话题 行业规律 以专业的姿态强化客情关系 方法三 很好的行业知识 具备充分的跟进理由 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 时刻准备一个业务之外的理由，发现对方情绪不对，马上抛出。 打电话时先报自己名字 约定下次沟通时间 对方不耐烦 停顿一下，看看对方的反应 立刻转换话题 方法四 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为下次通话埋下伏笔及规划跟进时间 通话结束后客户记录中记下下次回访的时间 再选择类型，按照优先顺序再联系 未约好时间的按照跟单节奏跟踪 这个时间可以是和客户约好的时间 每天打电话之前，在在客户记录找到客户的资料信息 “找出回访的任务目的 方法五 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 做好跟踪记录，精练且完整 联系人 邮箱电话家庭财务状况等有价值的信息 客户的反馈